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马到二类电商专家
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大家都知道二类电商一个最大的特点就是货到付款,那由于大部分的订单都是货到付款,快递费用较高,随之而来的问题就是拒签率也较高。而签收率的高低却直接决定了我们是否可以盈利,毕竟先前广告费都花出去了,订单也来了,货都发出去了结果客户拒收,等于之前的广告费、快递费、人工费全白费!所以,今天就来和大家聊一聊为什么订单的签收率会存在巨大的差异及我们该如何提高签收率。1.订单签收率存在差异的原因① 商品存在差异商品差异是导致收货率存在差异的根本原因。其实很好理解,举个服装类和食品类的例子,大家对比看看就能明白了。服装类每个人每天必须要接触的就是服装了,然而大家购买服装所会考虑的因素却不尽相同。比如说有的人对于质量的要求更高、对于服装面料材质要求的不同、对于款式的眼光不同或是更多的考虑性价比等等,每个人的价值观都不一样,所以在购买二类电商的服装类商品时会去参考的因素就会很多,最关键的一点还是因为服饰类的有尺码问题,导致签收率就越低。虽然服装类的产品是整个二类电商行业最好做爆款的,却也是收货率最低的食品类食品类目在二类电商也是属于易爆类目,并且属于高签收类目食品类只要包装到位,产品和宣传的一致,那么基本很少有拒签产生,因为对于食品类的要求往往在包装,生产日期,是否符合宣传,不存在于尺码问题,功能问题。② 客服服务的差异做二类电商的我们经常容易忽视的就是客服服务这块,认为是无关紧要的一个环节。其实不然!经测试,提高客服的服务水平可以同步帮助提高2~5%的收货率!可别再认为客服不重要了!相信大家平时在逛某宝看评论的时候如果看到夸赞客户服务好的评论,是不是自己也会下意识对这个产品更多了一份信任?二类电商同理可得,声音甜美咬字清晰的客服会让客户产生亲切感,多一分信任感,就高一分提高签单率!接下来,再从客服服务的确认订单&物流跟单两个环节来具体说说怎么去提高客服的服务意识。确认订单环节这是我们必打电话的一个环节,不管客户有没有接电话,因为你得让客户知道你是非常关心他的。小技巧:记住在跟客户确认订单的时候不要再对商品进行描述,只需确认地址即可!万一有些人是冲动消费,再听了一遍描述当下觉得不再需要了直接电话里就拒收了岂不得不偿失?话术参考:“您好,xx先生女士,您在我们这里订购的是xx商品,今天下午就会给您发货,请问您的地址是xxxx吗?”假设客户再次提及价格,一定要记住向客户传达物超所值的概念,可以大大的提高收货率。只要他在电话中确认地址送货,大概率就是会签收了。物流跟单在这个环节需要注意的是,如果客户已经签收了就不需要再打电话了;如果有客户在电话里犹豫不决,尽量用温和的语气去引导说服客户签收。另外,如果客户需要延迟送货,客服在跟物流进行协调的时候也同样要注意语气态度要好,说的通俗点,假设快递员最后不送货,这单也大概率是拒收了!环环相扣,每个环节都不能怠慢!③ 快递机制目前京东、顺丰这两家是最适合二类电商的物流。首先在服务上这两家就一直是好评如潮,毕竟最后送到客户手里的是快递员,快递员的服务素养也非常重要;其次送达的速度快,因为送货时间越长,签收率也会有概率下降。提高签收率的方法在这里,我们以推广前、发货前、发货时及发货后四个流程来说说做二类电商的伙伴们该如何提高签收率,更好的去保证自己的盈利。① 推广前切记一定要在商品的落地页里将商品的属性写清楚,让客户可以非常简单直观的获取到自己必需的信息,客户清楚产品被产品吸引,就能带来更多的转化率,有转化率才有签收率啊!比如说卖衣服,那就要写明衣服的尺码可以参考的腰围、胸围、臀围;衣服的面料以及如何去洗涤也要写清楚,因为有些客户可能会材质过敏等等;衣服的款式是修身的?还是宽松的?款式有哪些设计?在这些小细节上一定要注意。(1)标题清晰明了该爆品的标题直截了当的表达了自己售卖的产品是包邮的,十件装中具体包含的商品类别。(2)懂得重要信息往前摆产品在封面图就直接附上了尺码表,让客户第一时间就可以带入自己的尺寸是否适合;在添加购买的选项里,清楚的写明了十件装&八件装所分别包含的东西,让客户非常明确自己购买的套餐会包含哪些衣服,很大程度上避免了客户和签收时因客户选错而造成的拒收;(3)重视配图一是展示出产品卖点,区别于其他类似产品的优势,比如该产品就展示出了自己的面料不起球、透气、不褪色等优势;二是可以展示一些用户体验的真实照片,拉近距离感,增加亲切感;三也是最重要的一点,图片一定要清晰,图片的质量会影响到网页的质量,如果图片模糊,会让访问者觉得网站不正规,拉低档次。所以说,落地页的配图非常重要!而以上几点除了更好的吸引客户提高转化率外,也展示出了一种真实性,客户多一分信任就能提高一分签收率。(4)重视服务从上图可以看出,商家在落地页中专门放上了客户们的常见问题及解答,很大程度上避免了当客户对产品产生疑惑不愿意答电话询问的麻烦及客服服务不到位的问题。② 发货前我们一定提前对订单信息进行确认,排除收货信息明显有误的订单,以及确定下客户到底是真买还是误买,必要时电话及短信确认。同时,我们也可以在获取的每一个订单上去标注客户的签收情况,假设该客户的历史签收率比较低,那就一定要提前确认客户是否需要了,如果不需要就不用多浪费快递费用了。③ 发货时发货时要注意包装和快递的选择。包装包装是客户收到货的第一印象,所以非常重要!很多客户都会从包装上去判断商品的质量好坏。快递的选择关于快递的选择在上文也有提到,目前市面上最适合二类电商的快递就是顺丰&京东,代入下自己,假设你在购买产品的时候看到“顺丰包邮”、“京东到付”的字样,是不是内心就对产品多加分了?要知道最后将货物送到客户手中的最后一棒是快递!所以在考虑利润的同时,也要考虑快递的服务素养,不夸张的说,快递可以直接影响最后的签收率!④ 发货后因为二类电商的物流中存在一个比较大的痛点就是快递员常常无法联系到客户,货到付款又不能放置在快递柜或是代收点,很多时候快递员只会帮助配送一两次,之后再无法配送就会直接退回。所以建议大家可以设置一个客服人员专门跟进发货后的异常订单 ,对其进行跟踪,了解拒收的原因以便更好的改进提高签收率。总结总的来说,提高签收率就是要注重细节,提升服务。从推广的开始就要把控好落地页的每一个细节,最大程度的去解决客户的痛点、挖掘产品的卖点以及突出产品的尖叫点,能够让客户被产品所吸引;在发货时注重外包装以及快递的选择;发货后注意跟进异常单,总结经验,以便更好地改善提高签收率。
 795   0  11小时前
拾元富
2020
拾元富同样的一件事情,让两个人去做,结果也是完全不一样的。今天分享个故事。小A早期做淘宝,也赚了很多钱,同时作为创业导师,也积累了很多粉丝,于是有了自己做品牌的打算。本来是打算做淘品牌,入驻天猫,因为在微信之前是:全网营销,淘宝成交。后来微信兴起,微信是最好的CRM(客户管理工具),所以决定做微商品牌。于是找好一个单品后,注册公司、品牌、商标。阿里巴巴找oem代工,包装、设计、起订量5000,开始生产。下来,一个单品的成本大概20元左右,定价268。制定了代理政策:一次拿货200个,市场总监,单价80元。一次拿货100个,一级经销,单价90元。一次拿货50个,特约分销,单价110元。一次拿货10个,黄金vip,单价120元。可累计……然后做了官网以及公众号可查防伪和代理。编了个品牌故事,花钱上了百度百科、360百科、搜狗百科。花钱做了几十条百度知道自问自答。花钱给创始人在36氪做了个专访。入驻了阿里巴巴。然后在小红书、抖音、公众号等投放了广告。又把早期积累的粉丝拉群、讲课、培训这样就发展来了一批代理。再加上每月广告投放,请明星代言,不定时线下展会,代理们的努力等,这个牌子也算步入正轨。小B是一个宝妈,在家全职带孩子,之前开过淘宝店也没赚到钱,偶然有一天在朋友圈看到了这个品牌招聘代理的广告。于是在百度查了查,觉得创始人好厉害,产品也不错,利润也挺高,于是决定加入,拿了10个产品成为了黄金vip。开始小B是很迷茫的,尽管自己每天努力加人,发圈,但就只有几个亲戚朋友买过之后,就再也没有卖出去过。小B并不想这样轻易放弃,然后看到代理群,有个人小C,每天都能招几个代理,于是鼓起勇气加了他,向他咨询。小C说:现在品牌在发展,也在不断的投广告,而且你看现在的代理群里,大家都在拍抖音来宣传这个品牌,总会有人感兴趣的,这些感兴趣的人就会通过百度去了解。所以我就在新浪博客,或者百度知道,留下了我的微信,这样咨询我的人都是精准的。所以我每天都会有单子。小B恍然大悟,但是小B也明白,自己去做百度肯定是不如小C的,同样的道理,既然感兴趣的人会在百度搜,那么也一定会在淘宝搜。淘宝查了一下,卖这个产品的人并不多。所以就上线了淘宝店,然后shua到了第一,果然没几天就会出一单,隔几天还会招个代理。突然有一天既然出了十几单,后来小B才知道原来,代理群有个人在抖音发的视频上了热门。又有一天,尽然卖出去30多单,原来这天小A在线下开了展会。就这样小B算了算自己一个月可能有大概也有几千到一万左右的收入了,她要感谢这些默默为这个品牌尽绵薄之力的代理们,所以她每天都会在群里鼓励大家要到抖音发视频,要坚持,坚持就能上热门,上了热门就会引来很多流量。小B月入过万了,但还不会满足,化妆品复购率是很高的,所以她每卖出去一单,都会把这个客户加到微信里。她很认真,认真到几乎每个客户的名字都记得,每天固定的在朋友圈发五条产品以及代理信息。小B也招到了很多代理,慢慢成为了市场总监,她也会让自己的代理每天要坚持到抖音拍视频,或者到小红书去发文章。就这样简单的事情,小B每天重复的做,收入慢慢的从月收入一万到了月收入3万。小B有了其他想法,再去代理一个其他牌子……这就是小B一个宝妈从零到月赚3万的故事。大家不要去照做,但是思路可以借鉴。不管你做什么,记住,一定要合法合规。
 459   0  14小时前
Qq200829297
9043
首先我们要知道,无货源可以做的类目很多。但是首先要符合市场的消费群体,母婴家居、运动户外、服饰包装等,都是无货源可以做的。我们先不谈论蓝海和红海,也不说具体类目,就说无货源要做产品的范围和特征,方便大家选品。有问题随时留言问我!顺应季节变化首先不仅仅是做无货源的,传统店铺也是一样,一些商品是有季节变化的,就像我们常用的蚊香、夏凉被、花露水,比较适合夏天。而羽绒服、厚被子、暖宝宝适合冬天,我们选品的时候,适合应季选品,这样能增加客户下单的转化率,也能在对应的季节出单更多。性价比高这里不是说卖低价的产品,而是性价比,生活水平的提高,带来网购消费者的不再是低价为王,而是更看重性价比。性价比的含义不止是在价格,而是在性能、外观、评价的部分方面有着优势,有了这些优势,又怎么会卖不出去呢?这样的方式也能带来良性循环。受众面广这个是我们需要的问题,选择的商品要让很多人都会接受,如果这个要求达到了,需求量就不会少,例如卫生纸、洗衣粉之类。而如果选择一些冷门偏僻的商品,只少数人需要的话,那么销量的提高肯定是很困哪的,还有一点需要注意,我们要提前确定好对应人群,否则人群定位错误的话会影响到产品销量的。有问题随时留言问我!
 418   0  15小时前
Qq200829297
7457
如何在淘宝上开店,如何有货源,无货源的店经验分享。淘宝无货店铺群模式定义。由名称可以看出,它既可以九头蛇宝,又可以不需要货源,又可以不开店铺,而是同时经营多家店铺,这和传统的淘宝有什么区别?第一,传统的淘宝店,我们需要真正懂得挑选,并且能够找到供应链。对于个人操作能力、选品能力、供应链圈要求非常高,普通白领做兼职,是很难做好的。与无货源的店群模式相比,很巧妙的解决了这个问题,不用自己去找货源,不用谈供应链,只要把别人卖出的好产品拿到自己的店里去卖就行。例如,搜索童装T恤衫,发现有几家店卖同款T恤衫,销售情况也不错,然后我就可以将此商品复制到自己的店里进行加价销售。本店卖19元一件,再拷贝过来,可卖39元一件,甚至59元一件,赚取差价,这是纯利润,没有其它投入。并且商店不仅仅是销售一种商品,和其他商品一样,也能获得巨大的利润。干啥都没货开店能赚Q。学习更多无货源技术关注并俬我 有问必答!
 332   0  16小时前
qq709083734
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那些条件下开发数字货币可以进行上市第一步:开发一个数字代币系统。这个很简单,比特币的代码是公开的,简单一改就 是 一种山寨币;以太坊的技术是开源的,找个程序猿就能在以太坊的公链上发行一款币。现在大部分山寨币都是在以太坊的公链上,代币的分发也直接用以太坊的钱包,很方便。第二步:找人做背书。如果项目能落地,可能会找个真正有影响力的大咖,顺便还能拿个天使轮做做营销。如果项目是空气币,可能就拉个草根大咖,反正现在币圈刚兴起,很多“大咖”其实都是草根出身的。拉不到的话直接用病毒营销套路发糖果也可以。第三步:准备一份白皮书。这个得往高大上里了写。对于优质币来说,愿景、代码、规划、团队之类的都得好好写,得花不少时间。但对空气币来说,直接找个专业代写的就行,一天就能写好。第四步:推广营销。找各类币圈媒体打广告,或者弄个邀请送糖果的病毒活动,刷刷知名度。第五步:爱西欧。有了一定的知名度,就直接开始爱西欧了。好项目很简单,往往小范围就直接被哄抢完了。空气币自己拉不到人也没关系,直接找代投渠道,帮你包装项目,也很容易就被分完的。第六步:接触交易所。一般都会尽力上一个知名的交易所。如果没有天使轮,就只能拿爱西欧的钱出来了,实在不行上个容易上的交易所也行。第七步:公开募集。一旦上了交易所,说话的底气就足了。这个时候可以继续再来一波公开募集。反正给出去的都是代币,还能引起市场的更多的关注。第八步:上线交易所。一旦资金足够,项目质量也不错,那就多上几个主流交易所。主流交易所一上完,那这就是一个比较靠谱的项目了。 
 0   0  20小时前
嬴政商钱
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之前问过一个菜市场卖豆芽的老板,他们每天可以卖出去多少斤豆芽,结果你猜怎么样?他们每天居然可以卖出去1000斤的样子,1000斤是多少钱,是不是2000块钱?今年疫情以来,有人失业、有人破产、还有的人呢!因此还不上贷款,但你有没有发现,这帮人他们都有一个相似之处,哪里很相似呢?他们都想着一夜翻身,一夜成为下一个马爸爸。看上去不够高端、不够大气的行业他不做,看上去一个月赚不到几万、几十万的他也不做。打工这样的事情,你就不要给他讲了,这种没有排面的事情怎么配得上他的人生呢?殊不知啊,一个菜市场的小商小贩,人家一年下来虽然没有赚到几十上百万,但一年下来啊,他的银行卡里面存个十来万,那是一点问题没有。你说你这也看不上那也看不上,请问一年下来,你的银行卡里面存了多少钱?是不是还不如人家小商小贩。所以啊;朋友们,在你没有实力的时候,建议你好好的上班,好好的学习,等你有了经验、有了一定的积蓄,想创业请不要在乎它是什么行业,也不要管他是否高大尚,只要不违法,只要可以赚到钱,你就可以用心的去做。那么你说卖豆芽,是不是就一定可以赚到钱呢?在我看来也未必,因为能不能赚钱,决定它的因素太多啦,你的位置不是很好,是不是会导致你的生意不好,你的面销服务不是很好,是不是也会导致你的生意不好,你的豆芽品相不是很好,是不是还是会导致你的生意不好。所以啊;生意好不好,决定它的因素是什么,是不是每一个细节。那么一天卖1000斤豆芽可以赚多少钱呢?我们可以给他算一笔账,别的地方我不知道啊,这里的豆芽是2块钱一斤,1000斤这里是不是2000块钱,2000块钱的营收需要多少成本呢?这个时候啊,我们就需要知道一斤黄豆,可以出多少斤豆芽,正常情况下,菜市场销售的豆芽都在10厘米左右,一斤黄豆呢可以出10斤左右的豆芽,也就是说啊,1000斤黄豆芽只需要100斤黄豆。那么黄豆多少钱一斤呢?批量的采购的话,它的价格不会超过4块钱,可能每个月的价格都不一样,一般就是在3块多钱浮动,也就是说啊,他们每天卖1000斤豆芽,豆子的成本还不到400块钱。那么做这1000斤豆芽需要多少人呢?是不是一家人就够啦,两个老人帮忙带带孙子,顺便打打下手,所以在人力成本上,我们是不是可以不用去算。那么摊位呢?一个月他们家在3000块钱的样子。最后我们来算一算,他们家的净利润是多少,2000块钱的营收,减去400块钱豆子的成本,这里是不是还有1600块钱,在减去每天100块钱的摊位费,这里是不是还有1500块钱,一家人杂七杂八的开支我们算500块钱的话,最后他们每天的净利润是不是在1000块钱?每天有1000块钱的净利润,一个月下来是多少钱,是不是3万块钱?一年呢?只要他们一家人不经常去医院,除去所有的开支,银行卡里面是不是也可以存上20万?他们家就卖个豆芽,一年就可以存上20万,对于大多数的普通人来说,难道这还不够香吗?所以啊;我们作为泛泛之辈,不要总是想着成为马云,成为马化腾,如果你这也瞧不上那也瞧不上,最后;你连你自己可能都做不好。如果这篇文章对你有启发,不妨评论、关注、转发一下。好了,今天的分享先到这。请注意,如果你把它当一个故事看了也许你将一无所获,我们应该要深度的挖掘其背后的本质,这样才能让自己更快的成长,这也将是我分享的价值所在。
 546   0  21小时前
admin
1000
为什么现在越来越多的传统电商都开始布局线下社区电商,两者区别是很突出的,下面购店网小编就为大家介绍电商运营与社区运营的区别有哪些?电商运营和社区运营的区别有以下几点:1、面临的人群不同社区运营面临的是社区里面的人,电子商务运营的主要是品台上的用户;2、运营的方式不同社区运营直接面向用户的,而电子商务运营是通过虚拟的方式来进行运营;3、运营的核心不同社区运营核心工作项:拉新、留存、促销,而电子商务运营是通过有效的推广方式来运营等。社区运营会策划一些活动,以提升相应的数据指标,通过对运营数据的分析和收集到的用户反馈,不断提出产品的优化方案,实现产品迭代。电子商务运营最初定义为电子商务平台(企业网站、论坛、博客、微博、商铺、网络直销店等)建设,各搜索产品优化推广,电子商务平台维护重建、扩展以及网络产品研发及盈利,从后台优化服务于市场,到创建执行服务市场同时创造市场。4、运营的方式不同社区运营的重点是内容的产出,用户间的互动,包括活动运营在内。而电商运营的重点是,如何吸引消费者购买和二次购买,还有就是刺激消费者分享传播自己的商品。侧重点不同。但是运营的技巧上是大致一致的。以用户为中心!注重用户数据分析和营销管理!以上4点就是从4个方面介绍了电商运营跟社区运营的不同点,很明显社区运营是大趋势了,社区运营是在传统电商运营的基础上进行运营。文章来源:搜狐【转载说明】   若上述素材出现侵权,请及时联系我们删除及进行处理:shuaishuai.fu@aylaso.com
 899   0  1天前
admin
1000
电商运营是在整个电商中不可或缺的一部分,如果想要做好电商的运营,那么就需要了解电商运营的整体运作流程。其实电商运营流程并不复杂,一张图就可以让你看明白。不过我们要先来看一个运营场景。所谓运营的定义,应至少能够达到指导我们工作的程度:运营是以特定产品为运营对象,以企业阶段性发展要求为导向,通过对运营资源(人、财、渠道)的配置、实施、优化,持续提升产品的目标人群与产品的关联度。恩,上述这句话是否理解起来很抽象?没关系,我们先看一个典型的运营工作场景,就能明白了(有点小长,有过运营实战经验的朋友可快速浏览):运动APP刚兴起时,小美负责一款运动APP的运营工作。此APP是一款为用户提供运动记录(轨迹、里程、配速)的产品。作为一个纯粹的工具型产品,使用频率不算高,竞争门槛低。于是该产品的第二版本发布时重点推出了“运动社交”(类似朋友圈)的功能,小美运营的重心则是让用户将社交模块用起来。新功能发布一段时间后,使用“社交朋友圈”的用户寥寥无几。小美纳闷了,明明看见不少用户宁愿截跑步记录的图发微信朋友圈,却不愿在APP上发。小美找到一些种子用户沟通了下,获得的反馈是:朋友圈有人点赞。于是小美与产品经理沟通了下,计划在下个改进版使“用户运动后自动将跑步记录上传至自己运动圈”,然后小美每天操控着上百个马甲账号不断地给用户点赞、评论,这么折腾几天,从后台数据来看,用户依然没养成发运动圈的习惯,社区氛围根本没有形成。痛定思痛,小美认为,运动APP的用户之间根本不具备社交基础,不应当以朋友圈的方式驱动内容,而爱运动爱健美的用户其实是非常有“晒”的欲望的,于是跟产品深度碰撞后,决定尝试以内容的形式切入,通过“每天话题”栏目,同时申请少量预算作为奖品,在每次话题中进行评选,比如“最美跑者、最佳腹肌、最快夜跑”等等,奖品奖励前几名,从而刺激用户喜好攀比的心理产生内容。然而改进后,每天话题的参与者比例依旧很低,莫非“物质加攀比”的双重刺激均无效?小美细心的查看后台数据,发觉虽然参与话题的人数少,但话题的阅读量亦不高,计算了参与人数与阅读人数的比例,其实“知道此活动的人”,参与率非常高!于是小美建议产品将下个版本改进中做个微小调整,每当用户运动完弹出运动轨迹时,即刻询问用户是否参加当天的有奖话题……通过这次调整,整个话题栏目终于活跃起来,而社区内容也逐渐丰富了……随着新一轮融资的到位,产品也逐渐成熟,公司打算加快产品推进步伐。考虑到爱运动的用户在高校、运动用品店的覆盖率都比较高。于是让小美负责进军高校战场进行试点,另外应聘了一名商务运营的同事负责运动用品店进行商家合作谈判。小美考虑到高校大学生群体“活跃、喜好传播、以及热衷恋爱话题”的特点,结合运动产品的特质,脑洞一开,策划了“追女神”活动,当然,这次是利用奖品、以及“女神”们的攀比心理在微博、朋友圈拉票让更多的男生参与“追”她活动。当然,这个过程中小美需要招聘高校实习生、协调技术、设计支持、处理高校公关等等诸多事宜。活动结束一周后,小美盘点了下活动的总支出、整体人力成本、计算了下新增用户留存率,发觉高校推进策略是个非常高性价比的推广策略,于是总结改善了过程中的不足,并招聘两名新人,一人协助在其他高校复制类似活动,另一人则持续制造社区话题让新用户沉淀下来……(案例至此。当然,案例是虚构,且细节有所简化,现实运营中会更多琐务)从上述的运营场景中,我们回顾下前面对运营本质的定义,一一对应下运营场景,就很容易理解了:以特定产品为运营对象:运动APP以企业阶段性发展为运营导向(这通常是Leader层思考的事,我们能知会更好):尚未获取融资前,且产品优势不明显,以提升产品成熟度为核心;获取融资后,以活动运营、商务运营快速拉新用户,抢占市场运营资源的配置(Leader思考):小美的策划及创意能力适用于活动运营,并为之调拨必要的活动经费;商务运营则另外招聘专人;活动运营兼具拉新及活跃社区的使命,商务运营更侧重于拉新。运营实施:小美基于运营要求请求公司的技术、设计资源协助活动,并全程参与活动现场。运营优化:小美的任何运营策略都通过数据反馈进行分析、总结、寻找问题进而改进。提升用户与产品的关联度:通过社区话题提升用户活跃,使工具型产品附带社交属性,强化对用户的影响力。同样的,无论你运营任何产品、或者公众号、个人、品牌、甚至尚未成型的产品,都可以套用上述运营的本质定义。又比如我在以前文章中提过的某互联网招聘服务,它们的产品APP尚未开发前,载体只是非常多的微信群对接企业招聘方,那么,它同样可以套用运营本质的定义:特定产品:以微信群提供招聘服务,每天推送简历,对接企业招聘方(APP还在开发中)阶段性发展导向:公司资金、技术尚未到位,先行运营试探招聘市场的需求及反应运营资源的配置、实施:以运营人员的人工收集、整理简历简讯,并在微信群每天推送,与需要的企业方对接。运营优化:制定群规、对接流程,尽量减少微信群的信息骚扰,同时提升对接效率。提升用户与产品的粘度:持续根据应聘方的反馈挑选更符合市场需求的候选人简历,进而提升招聘服务器的口碑影响力。从上述的典型运营场景中,我们可以总结运营工作的整体运作流程(图中灰色为产品经理职责,标有BOSS的是运营或产品总监职责):至此,相信各位应对运营工作的内涵及来龙去脉有一定程度的认知了,以后接到运营事项时心里也起码有个更清晰的目标了。比如活动运营,你会考虑运营资源是否能够支撑起整个活动,预算够么、关键环节能否申请到么、整个活动下来获得的新用户划算么、是否值得复制、固化等等。又比如内容运营,你会考虑制作内容究竟是为了拉新用户呢、还是活跃用户或者是提升产品对用户的影响力等等,不同的目标,你的内容结果是完全不同的。如果是为了拉新用户,你的内容应侧重于刺激用户的各种分享心理(比如替用户说话、替用户塑造良好形象等),同时在衡量数据指标时,你关注的点也不同,比如前者关注分享转化率;后者关注用户登录频率、阅读时长等。文章来源:搜狐【转载说明】   若上述素材出现侵权,请及时联系我们删除及进行处理:shuaishuai.fu@aylaso.com
 899   0  1天前
admin
1000
2020 年注定是特殊的一年,在复杂的环境中,许多企业的经营受到影响。推进线上转型,成为企业们的主要动作 。其中社群营销释放出了巨大的能量。经济环境和人们的消费方式在发生改变,社群营销的方式策略也在不断更新迭代:“暴力收割”的社群营销方式,正在被摈弃,度过蛮荒生长时代的社群营销,正在朝着精细化运营的方向发展。在流量获取越来越难的当下,企业/个人如何依靠社群营销,更精准地触达用户,实现多次复购,促进销售转化,实现业绩提升?对此,馒头商学院导师麦子曾专门分享过,提升社群成交转化的方法。麦子老师, 曾在酒仙网完成 8000 万的社群成交,在猫眼娱乐搭建 200 万人的社群。如今,她是麦动部落创始人兼CEO,也是美团、惠普、苏宁、上汽集团等 280 余家企业背后的社群顾问、操盘手。以下内容节选自麦子老师在馒头商学院的直播分享,希望能为大家带来参考。社群运营是一套商业体系我们都明白,流量就是生命线,无论做什么生意,都离不开流量。因此,大家才会把很多精力放在拓展新客户上面。但是,不论做什么行业,如今都面临着“拓展流量越来越难”的问题。以往,社群里丢个广告,朋友圈扔个链接,人们转发一下,流量就来了,而现在已经不太可能了。与此同时,流量的成本也越来越高。当我们从百度、美团、阿里等平台获得用户时,他们抽成的费用是非常高的,毕竟商家也要赚钱。最大的问题是即使有了流量,用户也不一定忠诚。很多用户都是“花心”的,他们随时会被其他同类产品吸引过去。在我看来,增加流量很重要,这个工作需要继续做。但现在更重要的,是做好用户价值的提升:让单个客户产出更高的价值,或者延长客户的生命周期,让客户自动、自发地复购和转介绍。做社群运营的目的,就是为了近距离接触客户,通过深度运营,来持续挖掘用户的价值,促成成交和转化。但成交转化并不是简单的一锤子买卖,而是需要搭建一个完整的系统。一个完整的社群商业体系,需要经过几个步骤实现闭环:先获得流量,然后通过互动和交流,提升用户对你的信任;有了信任以后,拉动他的成交、复购、转介绍;再带来整个生意的裂变,带来新的流量;不断地循环,形成一种自循环的增长体系,这就是社群的商业模式。了解了社群的商业模式后,我们应该如何操作呢?送你一句话:“小白看到结果,高手复制模型!”任何一个成功的操盘手,都会有一套属于自己的模型,以下这个社群商业树,就是我总结出来的一套模型。下面,我会专门就模型中“成交体系”这部分,展开讲解微信群运营、分层成交和大客户服务三个方面。精细化群运营有一些企业,社群做得很厉害,仅仅几天时间就可以拉进几万人,你有没有“羡慕妒忌恨”的感觉?为什么别人可以,我自己就不可以?像酒仙网,就是从开始的亏损状态,在我的策划下,通过每一步稳打稳扎的精细化社群运营,在短短三个月时间,达到 8000 万的营收。那么,精细化运营社群,应该如何做呢?首先,在运营一个群的时候,不知道你有没有遇到以下几个问题?如果你有“中枪”,那可以看看下面的几个方法,也许会对你的社群实现高粘性、高成交有所帮助。1、让社群的每一个人都拥有特权只有保证社群人数,才不会让客户流失。想要用户不退群,首先给到他不退群的理由,我们要让用户感觉到在这个群里他有特权。比如在这个群里的所有用户,都可以免费送货上门,这就是特权。所谓的特权,就是只有在群里才会享受,退群就没有。再比如当你看中了任何产品,都可以领优惠券。在购买产品之前,先私聊群主,领一张优惠券,这时又可以多一次触达用户的机会。设置特权要注意的是,必须跟某一种场景结合。很多大企业都喜欢用场景,比如早年那句著名的广告语“送礼就送脑白金”,这个广告语,就设置了一个特定的场景,深刻植入了用户的脑海里。又比如“怕上火喝王老吉”,我们在吃火锅这个特定的场景下,就会想到王老吉,也是这个道理。因此,所有的特权,一定要跟特定的场景相结合才有意义。2、给社群的用户提供福利“特权”可以解决一个问题:用户为什么要待在这里?但是,只是让用户待在这个群里,还远远不够。因为用户加入的社群太多了,很有可能设置了静音或是免打扰,并没有打开这个群,很多消息都没有留意到。有没有什么东西,可以引导他一定会打开?最好的办法,就是让他获得好处。人都有一个心理,就是占便宜,因为“占不到的便宜就是亏”。福利怎么发,也有技巧。也许你会说,福利还不简单吗?我有钱就是任性,丢 100 块钱红包就可以了啊。这个当然没毛病,只要你是土豪,可以随意。但这样耗费的成本高是一方面,另一方面,你并没有把福利的价值用到极致。用户领了红包,充其量就发个“谢谢”的表情,就溜了。如何把福利的价值发挥到最大?就是尽可能的让每个人都能享受到你的福利。我操盘酒仙网的时候,也会在群里丢一个红包,金额不会太大。但是在丢红包之前,我会告诉大家领取红包的规则:如果领到“手气最佳”,可以到店免费领一瓶酒;如果手气不是最佳,可以打个 9 折;如果手慢一点领不到红包,买酒也可以打个 95 折。这样,通过数目金额不大的红包,我就可以尽可能让所有人都参与进来,还让每个人都能获得好处。所以,想要把福利的价值用到最大化,就要有娱乐的东西,激励所有人玩起来。3、通过娱乐,源源不断地活跃气氛我在猫眼娱乐的时候,策划过一个活动,来提高用户互动的积极性。我先抛出了诱饵,就是投放10 张 10 元的电影优惠券,然后让用户回答我提出的问题,前 10 个抢答成功的用户,可以得到优惠券的福利。问题当然不是随便抛出的。我知道猫眼娱乐的用户,都是爱看电影的年轻人,他们天生喜欢八卦。那么演电影的是谁?就是那些明星对吧。所以我抛出的问题,都是和明星相关的娱乐八卦问题。对于这些年轻人来说,非常容易回答。因为娱乐的话题,本身具有话题性。群员们回答不论对错,都会就此话题侃侃而谈。在互动的过程中,笑起来玩起来,哪怕群主不在,都同样聊得这么嗨。这样不但可以让群变得更加活跃,群员之间的关系,也会更进一步。4、好的社群,少不了对群员的关怀只发福利还不够,我们还会对群员进行精神上的关怀。早安晚安、节假日祝福等关怀的关式,只是最基本的手段,微不足道,用户并不能感受到真正的温度。试想一下,如果某个群员过生日,我们能够在群里引导大家祝他生日快乐,发蛋糕表情,这样的气氛是不是瞬间火起来了?如果你是那个被祝福的人,会不会感觉非常暖心,这样的群是不是都不愿意离开?我有一个学员做母婴用品,她的母婴群里,宝妈成员居多。她会在群里随时分享育儿知识、婆媳、夫妻关系、职场关系等内容。我们都知道,在卖货的社群,如果一直讲产品,不见得会经常有人说话,但是如果换换脑筋,讲其他的话题,可能就会引起共鸣。当引起了用户的共鸣,大家的关系又进了一步。既然可以谈论产品以外的话题,有的成员就会私发向她请教一些问题,或者遇到什么苦恼都会发到群里,真的是把她当做一个暖心的大姐姐。基于此,她和群员的关系,早已超越了传统的买卖关系,并上升到了朋友的关系。那么,未来群员们有什么产品的需求,是不是一定会找她购买,而不是找别人?“越主动,越被动;越被动,越主动。”谈过恋爱的人都知道,当你主动追对方的时候,在感情方面,你就是一个被动者。你可以追求,但对方愿不愿意答应,主动权并不在你手里。所以说,主动追,你就会陷入被动的局面。相反,你是作为被动的那个,作为朋友那样的关怀,一切的成交不用任何套路,一切就都会顺其自然。5、好的社群,离不开内容的产出想要社群保持长久的生命力,就要不断有内容产出,能够拓展群员的所见所闻,不断输出内容的价值。比如酒仙网的 100 家门店,每周四晚上会全国统一直播分享,邀请总部品酒师,讲解酒文化、酒礼仪等知识,他们往往会分享那些一般在其他地方接触不到的知识。每一次群员们都会有新的收获,并可以成为跟朋友喝酒的时候,源源不断的新谈资。分享是免费的,但每次分享完,都能产生几十万的订单。原因就是,在谈论酒文化的时候,品酒师会顺势推荐这种酒比较适合在什么场合之类的,然后在直播期间送出优惠券,告知用户可以找群主领券购买等等。有的人会说,我又不是网红,也没有李佳琦、薇娅等这种滔滔不绝分享的本事,更不会带货,该怎么办?其实,无论你是做什么行业,只要站在你的领域中,你都会比你的群员专业一点。比如你是做母婴的,就会比新手妈妈更懂得养儿育儿;你是做美妆的,你就可以多分享化妆的知识。直播也不需要你滔滔不绝讲个不停,只要让用户看到你是什么样的人就够了,哪怕只是聊聊家常,通过一个镜头把关系拉近,都是可以的。6、好的社群,离不开源源不断的活动很多人都会有这样的疑虑:我还有其他很多事情做的,不可能把全部时间都放在运营社群上吧?是的,毕竟每一个群员都有自己的事业,我们没必要整天守着群。社群不是越热闹越好,而是越有价值越好。社群运营,我们可以制定一些固定的规则,让群员有章可循。比如,每天的 13 点 14 分,在群里发5. 20 元红包(表示“一生一世我爱你”),把它形成一种习惯,到了这个钟点,群员自然就会冒泡了。还有就是每周可以指定哪一天做什么事情,例如在我们麦动部落的会员群里,每逢周二、周四晚上 8 点,就是干货分享日,其他的时间,该做什么就做什么,都是可以的。我们只要提前规划好指定的活动时间,群员心中有数,在特定时间关注活动不会缺席,这样管理起就特别轻松。平时可以不出招,但每一次出招,都可以带来群的活跃度,提升粘性。当你要拿什么产品出来做活动促销,一切都是水到渠成。精准分层成交我们先试想一个场景:如果你平时经常来我这里买酒,但是只买茅台、五粮液。忽然有一天,我群发消息向你推荐某一款酒,你会因为看到这条信息就购买吗?也许你会觉得莫名其妙,因为我推荐的并不是你想要的。每一个人的喜好、需求都不一样,所以我们推荐产品的时候,不能千篇一律,每个人都推广一样的产品。电商平台就已经做到千人千面。打开淘宝app,我显示的界面和你的界面是不一样的,为什么会这样?因为电商平台会根据你的搜索行为,消费习惯等,向你有针对性地推荐产品。比如我最近想买裙子,你想买手机,她想买纸尿裤,是不是都要经过搜索,再决定找哪个店铺去购买?电商平台为了提高转化率,就会根据你的搜索记录,推算你目前的需求,然后针对需求推荐产品。这一切,都是通过人工智能匹配做到的。电商平台做到千人千面,靠的是先进的技术,那么我们玩社群如何做呢?1、社群如何精准分层?虽然我们不会编程,但我们可以通过社群改备注、打标签、建画像。下面我就拿一个微信好友给你演示一下,我是怎么做到千人千面的。我加了这个客户微信以后,他自己的昵称叫“法拉利”。请问,我可以通过这个微信,得出什么信息?当然什么也得不到。所以,我就得从历史订单开始下手查看。我搜索到订单,这个客户单次消费在 5000 元以上,已经符合“大客户”的标准了,在客户等级中,就标记为A级。通常,对于A级客户,我们都会推荐高品质的产品。当然,我们还可以根据消费能力不同,分为B、C、D、E等,都是可以的。A1,这个 1 表示他曾经消费过 1 次。问题来了,我怎么知道这个客户叫“赵峰”?是因为我在订单中找到了这个会员客户的资料,然后把他备注上。我们想象一下,发信息的时候,说“你好,亲”或者“你好,峰哥”,客户听到哪个更舒服呢?肯定是峰哥更亲切一点对吧。最后,再看电话号码,我们可以针对他的电话号码,跟他说一个话术,比如现在我们公司搞一个活动,只要是尾号为“6”的就可以参与这个活动。客户一想,“哇塞,我这么幸运啊?”其实,他的尾号是“7”我们也可以这么说。再看一下,通过对方的标签,我们还可以获得什么信息?赵总是皇冠会员,买过茅台飞天,收藏使用的。有这个标签,我们又可以借此“大做文章”了。比如说,“您喜欢收藏酒,最近我们这里上新了很多值得收藏的酒,看您是否喜欢”;他偏好茅台,这属于酱香型的酒,我们也可以跟他聊聊“你有没有考虑尝试一下酱香型的酒呢?”除了获得客户分类信息以外,标签还有两个用处:当你要群发的时候,可以根据标签的人群发;在发朋友圈的时候,也可以指定只有某些标签的人可见。比如发茅台的朋友圈,应该给谁看到呢?当然是给那些习惯喝茅台的人看。其他的人就可以设定不可见。做标签的时候,做得越细致越好,一个客户可以打上多个标签,这样我们在推荐产品时,更容易抓取到所需要的那个人。我们还看到对方是山东人,恰好我又是山东人,老乡见老乡,就会有很多聊不完的话题;翻看朋友圈,得知赵总喜欢打篮球,以后组织什么活动或者送礼物的时候,我们都能够有针对性地去服务。以上就是精准分层的好处。简单来说,就是做对 3 件事:改备注、打标签、加描述。总之,我们对于每一个客户都需要有独立的画像,虽然做起来比较麻烦,但麻烦也就是一次的事情。做了这一次,你可以更清晰地了解客户,对之后是受益无穷的。2、精准分层的好处是什么?用户的画像建好,对运营最大的好处,就是可以精准推荐产品,更加高效地出单,提升转化率。当你不知道怎么跟客户开口、不知道用户喜欢什么,用户画像已经展现的一清二楚了,它可以帮助你,高效切入对方感兴趣的话题。同时,用户画像也可以锁定高端客户,提升出单率。因为我们在编辑用户画像的时候,已经根据等级标记着从A开始到Z的,A打头的人群必须重点维护,而Z打头的价值一般,只要群发就够了。正所谓“二八定律”,要把80%的时间和精力,用在20%的客户身上,获得更大的财富。做好用户画像,还可以帮助我们优化产品结构,提升转化。比如我们在建标签的时候,看到五粮液这个标签有 500 人,汾酒只有 20 人,那下次进货就要考虑还进不进汾酒了。所以,这也可以帮助你选品,以后你就不会担心今天朋友圈该发什么,这些标签早已告知你答案了。在不了解客户情况的前提下,就开始疯狂推销,只会把你的客户推远。有个女装品牌叫做veromoda,他们做的用户分层就非常精准。我们可以看下面这张图。我故意说我有选择困难症,叫她给我建议。她还能记得我上次买过什么样的服饰,这一次就跟上回不重复;她知道我喜欢商务风,还能根据我的肤色替我选择,非常懂我的喜好,真可谓用心的服务。总之,导购能站在我的角度,给到我建议。当你感觉到客户很多,但不知道应该运营哪个客户的时候,你可能会很辛苦,但是效率却非常低。到底哪些客户,应该用多少频率去跟进?哪些客户,才是真正“该聊”的?以下是我对客户分类以后,跟客户聊天的频率,仅供你参考。大客户的惊喜成交细心的你会留意,为什么我在标记用户画像的时候,会把客户的生日,甚至客户的女儿生日都要记录下来?查户口吗?并不是。我们要明白一个道理,大客户,是要重点维护的。同样的时间,我们运营 100 个大客户,可以产生 100 万业绩,但如果运营一万个普通客户,可能都产生不了 10 万,这样的效率非常低。想要提升效率,我们就要锁定高端客户。如何锁定高端客户,成交大客户?我用的办法是:惊喜成交。当你想要对一个人好,一定不要提前说。你可以给对方一个惊喜,当对方在一个惊喜化的场景中,情绪是特别容易被带动的,这样会给到对方一种独特体验。如果这个体验可以超出对方想象,又是自己喜欢的情景,绝对是让对方非常感动的。此时此刻,对方理性的想法就不存在了。惊喜成交,应该怎么做呢?以我在酒仙网亲身经历的案例为例:一双 98 元虎头鞋换来 58000 的订单。我从后台订单找出这个客户的数据,她叫做金女士。通过加她为好友,我得知金女士今年 36 岁。那时候,我每天上班第一件事,就是花一个小时给客户的朋友圈点赞评论。在这个过程中,我看到金女士去年发的朋友圈,说自己 35 岁生日,那今年就肯定是 36 岁了。同时,我在她的朋友圈杂志封面看到的,她介绍自己是一家公司的董事。有一次,她发了个朋友圈,说X年X月X日,X点X分,生了一个小公主。做社群,讲究客情关系,而金女士又是我的大客户,如此重要的人生时刻,我又怎么能缺席?于是,我定了闹钟,在金女士宝宝出生后,百日前五天,我买了一双老虎头鞋,在公司订了两瓶酒,写上 “祝XX小朋友茁壮成长”,快递过去。对方收到以后,就问我“你好麦子,是你给我送的礼物吗?哎呀,太感谢你了,真的太用心了”。然后,金女士发了个朋友圈,说到“酒仙网的酒就是好,买酒就找她”,并且把我的名片分享到朋友圈。作为一家公司的董事,金女士的朋友圈里,想必大多数人的身份,都和金女士相似,或者是生活在同一社交圈层中。那么,她认同的产品,身边的人想来也会认同。从那以后,他们就经常找我订酒。除此之外,在中秋节这种重要的传统节日,金女士在准备员工福利时,也会优先考虑到我的产品,她会决定全部送酒;年会的时候,也让公司在我们这里订酒;送礼的时候,在我们这里订私人订制的酒。我前面说的 58000 元,其实只是其中一张订单而已,后来几个订单算下来,至少都有好几十万。所以,这就是我所说的大客户的惊喜成交,大家可以参考一下。以上,就是今天,关于社群高效成交的部分内容分享,希望大家看过以后,能够有所启发。文章来源:站长之家【转载说明】   若上述素材出现侵权,请及时联系我们删除及进行处理:shuaishuai.fu@aylaso.com
 899   0  1天前
admin
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私域的不同玩法组合,分别在促进品牌的拉新、裂变、留存、活跃、转化、转介绍等环节上爆发出不同的效果和作用。在见实前段时间新推出的第五期私域流量白皮书《私域流量案例实操手册》中,我们挑选出了来自鞋服、餐饮、美妆、母婴、家电、百货、汽车、文旅等行业的13个案例,详细介绍了其不同的私域打法组合。如七匹狼基于企业微信,趟出“企业微信+人设打造+小程序+直播”的模式组合,做到了加粉率10%、客户人均产出15元/月,转化率高达15%左右;特步基于导购赋能,通过“导购激活+导购赋能+小程序+社群+直播+企业微信”的模式组合,做到了单日GMV800万,社群成交转化率最高超16%;瑞幸咖啡用“社群+私域+LBS(地理位置信息)+直播+小程序”的模式组合,做到了私域订单贡献已成第三大渠道,超过第三方外送平台渠道;母婴连锁品牌爱婴岛,通过私域打法组合“线下连锁门店+私域直播+社群营销+小程序”,完成了私域电商闭环,带动了线下门店客流业绩翻3倍;......等等,在第五期白皮书中,还有来自其他行业品牌的更多私域打法组合和详细操作步骤。免费获取完整版第五期私域流量白皮书《私域流量案例实操手册》,可向“见实”公众号后台发送「白皮书」三个字领取。今天,小编先挑选了本期白皮书中的2个案例,让我们一起看看这些组合是怎么提升品牌转化和业绩的吧。如下,Enjoy:案例一人均产出15元/月,转化率达15%七匹狼基于企业微信的人设打造式运营模式拆解模式概述:企业微信+人设打造+小程序+直播适用类型:服装行业、高价高频领域的企业专家点评:七匹狼通过使用企业微信搭配虎赞SCRM,做到引流路径清晰,同时打通了用户购物画像,并在客户接待和维护过程中也极大地提升了效率。当然,私域工具不是万能钥匙,七匹狼在私域模式打造、运营团队构建、重视服务质量,及秉持真正将客户当朋友、基于信任做成交的思路,才是能做好私域的更重要原因。----虎赞CEO 廖俊龙案例描述:七匹狼作为男装类目中家喻户晓的品牌,其电商部门较早开始尝试基于企业微信做私域客户运营。随着企业微信与微信之间的深度互通,选择基于企业微信构建私域正在成为趋势。经过数月尝试,已初步形成“电商平台客户引流至私域、客户深度维护、小程序成交转化、小程序复购”的私域转化闭环。并且做到加粉率10%,与客户月均互动10w次,客户人均产出15元/月,转化率高达15%左右的优秀数据。详细玩法:1)客户引流对于电商企业而言,客户沉淀的标准流程一般是通过包裹卡吸引客户加好友,加好友之后为客户提供一定的奖励。因此,知道客户购买渠道,购买历史非常重要。七匹狼通过使用虎赞SCRM系统,实现了从客户添加到为客户提供奖励的全流程自动化操作。以下是七匹狼进行私域客户沉淀的流程:1、在包裹卡上印上分渠道活码,将在电商平台下单购买的客户引导至私域流量池中。借助于渠道活码,客户在加好友时,系统能够自动记录客户的添加渠道,并按添加渠道自动打上对应的标签。除此之外,渠道活码支持添加多个企微员工号至同一个二维码,客户扫码时随机添加,有效对客户进行分流。2、在包裹卡设计上不断更新优化,包括外观样式、提供的福利等,以测试如何用最小的成本获得理想的加粉率,经过不断的优化,目前的加粉率已经能达到10%左右,引流成本低于10元。3、在客户扫码添加后,无需验证自动通过,并发送一条欢迎语信息,引导客户主动提供订单信息。4、客户提供订单信息后,在虎赞SCRM系统内能够将订单与客户进行绑定,并可自动发送红包。2)客户维护:打造人设,将客户当朋友,基于信任做成交相信不少企业都能意识到,在客户运营的过程中要打造IP、创立人设、要为客户提供有温度的服务,可是落到实处并不是所有的企业都能做好。七匹狼为了在电商的基础上做好私域,在集团层面给予了高度的重视,专门成立了独立社群项目部,超过10人投入到该项目中。社群项目部不仅有权限处理微信平台订单产生的售后问题,也有权限处理其他电商平台的售后问题,项目负责人吴玲珊、杨子健拥有多年的电商行业以及私域运营经验,在员工培训与引导、KPI制定上都对部门的正向发展起了重要作用。因为在之前引流过程并不需要做过多人工操作,因此运营人员能够将时间和精力更多的花在客户维护上。由于七匹狼所属的服饰类大多是非标品,因此只会在大促、冲业绩等极少场景下使用单聊群发这种重打扰方式,而主要通过社群运营来做客户维护。在客户维护过程中,七匹狼主要做了以下几点:1、客户添加好友之后,依据客户购买金额、购买次数等,将客户分成小狼、战狼、将狼、天狼星等不同的级别,并将客户分配至【福利活动群】或【VIP用户核心群】。2、在粉丝群内,创造运营人员“七七”与售后“客户服务经理”两种人设的员工。a,“客户服务经理”负责处理一切跟品牌相关的问题,包括其他平台产生的订单问题,为客户负责到底。b,“七七”是一个外表文静、内心直爽的女生,她每天会花大量时间在群里与客户沟通聊天,分享日常,与客户交朋友,每月与客户互动近10万次。3、标注出群里活跃的客户,针对他们个人的偏好,提供个性化的商品推荐,每个运营人员平均深度对接客户超100人。4、利用直播方式,进一步提升转化率和复购率,并且另一方面也加强了“七七”人设的真实性,增加了客户对品牌的信任度。5、利用素材库和便捷回复,将常用的素材和话术添加至企业微信的聊天侧边栏,一键点击发送,提升运营人员操作效率。6、使用虎赞SCRM的消息与风控功能,合规会话存档,企业管理员可以查看到员工与客户单聊与群聊的会话记录,并使用敏感词预警功能,及时分析运营人员的服务质量,规范话术,监督会话及时性等。3)客户转化:自有小程序承接转化,构建私域单独渠道对于电商企业,要承接客户转化有两种选择,一种是引导回原电商平台下单,做流量反哺,另一种是自建小程序,在私域中形成转化闭环。七匹狼选择的是后者,通过自建小程序,做私域单独的渠道与会员体系,这样做的好处是可以自由控制售卖的产品以及它的价格、优惠等,当然相对应的也会付出运营人员更多时间成本。对于七匹狼电商部门而言,他们现阶段目的是做私域客户的沉淀和复购,最终目的是要打造私域单独品牌——七匹狼严选,因此用自有小程序做客户转化的承接是非常必要的。本案例值得注意的点:1、使用企业微信进行被动加粉,建议每日每号添加好友数小于300人,善于使用活码功能进行分流。2、客户对于包裹卡已经普遍产生审美疲劳,因此在卡片样式和提供的福利上需用心设计。3、欢迎语的话术要与引流页面内容有一致逻辑,比如引流页面上写的是添加好友送优惠券,而欢迎语却引导客户注册会员,那么肯定会让客户感到困惑,增加客户流失率。4、虎赞认为,私域运营是CEO工程、一把手工程,因为最开始私域里的客户往往是企业已有的客户,如果老板没有为私域运营铺好路,给予足够的重视,很容易发生部门间利益隔阂的问题。5、对于非标产品,如果要使用群发方式,不适合推爆款产品,建议可以用大额券等优惠方式吸引客户进店。6、人设的打造最好能符合该员工真实的身份、性格特质。7、一般而言,在社群中20%活跃的客户能贡献出80%的销售额,因此将大部分的运营精力用在更活跃的用户上无疑能产生更大的价值。8、做私域一定要考虑目的,你的目的是做品牌,还是做复购,还是做扩展品类测试,这都会关乎到私域构建的方式。9、私域工具并不是万能钥匙,工具可以协助你去提高业务效率,做数据化管理,但是更重要的还是运营方法,搭建一个好的运营团队,把这件事落地下去。案例二:单日GMV800万+ 社群成交转化率最高超16%特步线上线下全域营销案例详解模式概述:导购激活+导购赋能+小程序+社群+直播+企业微信适用类型:门店众多的线下零售企业专家点评:特步案例背后的关键词,是赋能和统一,分权和竞争。所谓赋能和统一,是总部提供素材与支持,统一培训,赋能给到所有门店和员工。所谓分权和竞争,是指门店作为独立团队,账户也相对独立,这样便于计算和区分业绩,然后总部用激励的方式,来进行不同门店和不同导购之间业绩的比较和PK,形成良性循环。私域流量之下,小程序、社群、直播是形成企业私域体系的基础,其背后的运营也是至关重要的。 ----超级导购CEO 李治银案例描述:疫情发生后,特步加速线上渠道探索差异化发展,以“特步运动+”导购小程序为工具支点开展导购社群经营、门店直播。在大量门店关闭的情况下,实现零接触购物,保持了与顾客的持续连接,在特殊时期盘活了私域人、场、货,取得了以下好成绩:特步小程序单日GMV800万+,社群成交转化率最高超16%。六月份特步“草动商城—消费者回馈日全国爆破”活动,从6月1日到5日共计5天的时间,商城爆破销售额1031万,导购开单数占整体24%,人均转化订单1.39。通过商城共发放7.5万张“1元购120元“卡包,实际核销2.68万张,卡包核销带来的销售额占比总流水49%。特步以数字化建设为基础,以敏捷的组织形态应变,着力导购角色,使用超级导购+草动营销平台,形成导购激活+导购赋能+小程序+社群+直播+企业微信的私域体系,打造线上线下全域营销。案例详情玩法:1)导购激活:如何激活导购,让导购有意愿执行在私域里运营客户的动作,成为特步在私域里首要解决的问题。导购激活关键步骤:①任务下达:借助草动营销中的任务机制,总部在管理端向导购人员发布吸粉/转发/业绩任务,系统会通过模板消息提醒导购。在导购端,导购接收到总部发布的任务后,完成任务可以获得对应的金币奖励。任务机制简单易操作,导购可以轻松上手,并且可以获得即时的金币奖励,吸引了不少导购参与。在系统中,整体的任务完成率达到95%以上。②标杆打造:特步不断收集和建立标杆导购,在特步超级导购平台里开设了标杆导购专区,并设立“开单达人“和”拔草之王“评比,根据业绩和开单情况,每日评选出标杆导购,每一位标杆导购都会收到总部运营部门寄来的小礼品。标杆导购通过小视频,分享自己在私域运营上的有效技巧和日常工作感受,同时也展示自己收到的奖品实物,其他导购可以通过小视频看到线上销售带来的业绩和成果,并且不断吸收私域运营的技巧。在标杆作用下,利用榜样的力量以点带面,发动全体导购行动起来。③业绩PK:为了助攻单品销售,特步定期组织线上PK,以分公司为单位,打造多个线上战队,每天根据业绩及关键指标情况进行排名,通过设立PK每日目标以及相关奖项,鼓励导购不断挑战自我。今年五一期间,围绕“卖爆减震旋”目标,特步几个核心大区近80%导购参与线上PK,专题模块下近20000个导购回帖,围绕业绩达成不断给自己和自己所在战队呐喊助威。除了以分公司为单位的线上战队PK,特步还进行了导购个人奖项PK,导购通过业绩上报参与PK,其余导购可在线观战和评论,业绩目标达成后,参赛导购实时获得金币奖励,营造了浓烈的竞争氛围。 2)导购赋能:如何赋能导购,让导购得到多维能力提升,是特步在私域里的关键点。①私域运营能力:为了帮助导购实现快速转变,从被动的线下销售转变为主动的全域营销。特步给导购开设了微信营销课程,在2020开年第一周就在微信群进行过百场直播,培训了超一万名一线员工。内容围绕私域运营技巧,包括如何引流建群、如何做营销活动(如:微信秒杀)、社群沟通技巧、线上成交技能、社群运营方法、小程序专项能力培训等,让导购开始熟悉,并逐渐掌握线上营销方式。②内容种草:在建立和维护导购客群资产过程中,素材显得尤为重要。好的内容能够帮助导购在朋友圈树立人设,让消费者对产品和品牌种草。对于特步来说,导购在私域呈现出的内容也与品牌定位及品牌形象息息相关,为了打造统一IP,特步总部统一管理输出素材,包含文章、图文、海报、小视频等多种形式。结合草动营销中的导购任务机制,总部可以一键设置多个围绕阶段性活动目标的任务,导购直接进入系统转发执行。通过后台报表,特步总部可以看到导购整体的任务完成情况及分享触达情况。同时,导购也将终端客户的真实反馈、晒单以及买家秀回传到特步总部,其他导购可以在草动营销中找到这些内容,作为自己再跟客户沟通中的重要素材。一个导购人员的草动系统页面,有近千名潜在客户3)社群:营销工具的完善、导购社群营销能力的健全,让门店销售时间得以延长、销售空间得到拓宽,也让总部的各种社群业务得以稳健落地。①活动社群运营特步围绕线上“业绩爆破”活动进行社群经营,导购在社群里推送活动信息+商品购买链接,让消费者看到就能买到,很大程度上减轻了库存压力。②常态社群运营社群营销小组从临时变永久。疫情期间的社群营销改变了导购的工作习惯、消费者的购物习惯,同时,导购的社群营销能力不断迭代,社群+小程序的模式变成终端的一种常态。目前,特步每个终端员工平均有2-3个群,群平均人数超过100人,一个百万数量级的私域流量池已经初步建立。这些社群建立的成效随后体现到了实打实营业额上,2020年整个2月,单纯通过微信社群就为特步贡献了四千多万销售额。以门店为经营单元开展社群营销时,最高社群成交转化率能够达到16%。③专业社群运营特步专业社群定位:专业跑者社群。社群包括:新品试穿、跑团聚会、约跑、跑步训练营、马拉松赛事名额、步态分析、产品优惠折扣信息等。一方面,在品牌的专业定位上能够非常有效地传递和加深公众印象;另一方面,社群对于产品、销售等环节能够产生反向推动作用。通过社群交互、用户试穿、邀请跑者到实验室采集数据等方式,产生大量产品改进和创新思路,推动研发迭代,带来销售转化。4)直播:千店直播,导购跨界当主播,特步解锁线下门店新玩法春节后,特步给导购开展了一系类直播相关的培训,比如“特步运动+”小程序的直播功能怎么用、直播需要哪些设备、直播有哪些流程、有哪些商品适合直播等。在此基础上,2月初,特步重庆、湖南、四川等分公司纷纷在线下开设店铺直播专属平台。店铺有自己的客户群体,直播的方式在疫情时期增加了品牌店铺与客户的粘性,是导购私域流量的一种活跃方式,为店面创收的同时,每位店员也能为自己创收。以厦门世纪大厦店为例,几十分钟的直播带来十几双鞋类单品的交易,转化高于线下。在门店直播之外,小程序直播的应用场景在不断延伸。以特步321跑步节为例,在总部小程序上进行全国联播,100款商品上线直播端口,直播嫁接到每个店的独立小程序,在导购转发的直播链接里产生的交易归属于导购的个人销售收入,也绑定到导购所属分公司的销售收入。为了进一步扩大特步的流量池,特步甚至还借助微信广告基于LBS(地理位置信息)进行投放引流。5)一店一小程序:基于草动营销,特步总部提供素材与支持,充分分权,赋能门店独立运营小程序商城,打造“一店一小程序”。①千店千面门店掌握着消费者个性化信息,将商城释放到门店,释放到导购,门店和导购作为品牌企业离消费者最近的触点,能够快速构建符合消费者期望的货品匹配,同时可以结合区域和人群特点针对性打造小程序商城。让每个门店都有自己的专属小程序,实现以门店为单位的在线服务、进店预约、社群分享、会员管理、导购管理等经营功能,各门店使用独立的小程序,业绩自动计入门店和员工个人销售。让员工工作链路、消费者服务链路、商品交易链路数字化。前者以人为单位,后者以店为单位,后者更加独立、更能激发员工的销售热情和店长的管理热情。②加盟商/代理商独立商城对于加盟商和代理商而言,希望拥有相对独立的小程序商城,进行独立活动营销、库存管理、收款等。总部提供支持的同时将权限下放,处理好两者之间利益关系,能有效激发加盟商和代理商的积极性。6)企业微信:如何避免导购流失带来的客户丢失,特步运用企业微信进行私域客户留存。在成功构建员工私域流量模式后,为了避免导购流失带来的客户资产丢失,特步引入了企业微信。传统零售行业导购流失率高,一旦导购流失,新导购重新加客户一方面会造成新一轮骚扰,不利于用户体验和品牌形象维护;另一方面,客户的通过率会相对较低,不利于企业私域客户的留存。为了解决这些问题,特步将客户引流到企业微信中,员工离职后企业通过获取离职成员客户列表,将其重新分配给其他成员,这样一来可以防止客户丢失,客户可以得到有效留存。同时,管理者对于用户增量的统计也变得便捷。文章来源:站长之家【转载说明】   若上述素材出现侵权,请及时联系我们删除及进行处理:shuaishuai.fu@aylaso.com
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当用户无法对产品本身建立充分理解的时候,后续的行为就无法进行。认知产品是第一步,如果用户对于产品没有认知,往往再多的曝光也缺乏效果。这个时候,最经常的做法,往往是:利用用户已经理解的事物,来解释未知事物。比如当年第一代iPhone,乔布斯没有直接说未知概念“智能手机”,而是先说“一个大屏iPod 一个手机 一个上网浏览器”。其实几乎所有“深入浅出”的奥秘都是:利用对方已有的认知基模。怎么做呢?首先来看一些问题:你可能经常需要在极短的时间内,向别人解释一个非常复杂的概念,而且对方还缺乏理解这个概念的背景知识。比如:情景1:你过年回家向吴阿姨介绍“什么是产品经理”,向张大叔介绍大学专业“市场营销”;情景2:新电影上市,制作方让大众和新闻媒体了解这是什么风格的电影;情景3:创业家偶遇投资人,在电梯内1分钟解释自己的商业模式;情景4:公司宣讲会,HR向提问的应届生解释“我们的项目助理岗位实际上不是秘书,而是XX”;情景5:你向朋友推荐一个全新的智能硬件产品,或者他没有吃过的一个水果。这对所有人来说都是一个困难的任务:在短时间内向0基础的人解释一个复杂的概念,这意味着你需要在相当简单的信息中装进去更多的内容。但是文字本身的表现力总是有限的,你又怎么能在短时间内装进去这么多内容呢?实际上这是可以做到的,方法就是:利用对方已有的基模。假设你需要跟朋友介绍一种他没有见过的干果。第一种介绍方法是:这是一种水果,长在树上,长大约5厘米左右,款大约2厘米,外面有厚厚的绿色的皮。外面的皮是不能吃的,剥开之后是另一层褐色的皮,干干的,不是很厚。再剥开这个皮之后,就是可以吃的果仁了。果仁吃起来很脆很香,含有很多油脂……第二种介绍方法:这是一种类似核桃的果子,和核桃大小、口感等各方面都差不多,区别是外形更加细长,而且壳更薄,更容易剥开。吃起来比核桃更脆,而且没有苦味。同样是介绍“碧根果”,上面这两种方式那种更容易让人瞬间理解呢?显然是第二种。 因为第二种解释跟对方的已知概念(核桃)联系在了一起。我们知道,关于“核桃”这个概念,对方已经建立了一系列的印象(比如核桃是长在树上的、核桃仁是脆的等)。而这种一系列的印象就叫做一个“基模”。(瑞士心理学家皮亚杰首先提出)对于一个人来说,建立一个全新的基模是非常难的—那意味着大量的未知信息,所以我们小时候花费了很大精力才认识了什么叫做“桌子”。但是在现有的基模上加以修改是非常容易的,因为这仅仅意味着少量的新信息。上面的第二种解释就是让对方在现有的基模“核桃”上进行修改,从而避免创建新基模的难度。建立新的基模就好像你需要重新创作一篇完整的文章,而在已有基模上修改就好像在文档上改几个字一样简单。为什么人类需要这样的“基模”对信息进行归类整理,而不是像电脑一样直接存储这些信息呢?因为对复杂的世界来说,人的大脑容量和计算能力简直太小了,以至于不得不靠基模来简化信息。如果不对信息进行高效地压缩和整理,一部XX.avi的动作片可能都足够把你的大脑空间完全占满了。但是我们仍然能记忆相当多的知识和无数的回忆,这是因为我们大脑具有强大的数据压缩整理能力。就拿记忆照片为例,计算机存储1000张人脸照片需要1000倍的存储量,而人脑实际上只相当于存储了1张人脸照片(基模),然后看到新的人脸只需要在那个基模上做相应的改动—比如鼻子更高。正是因为各种各样基模的存在,才让我们更加方便、不费脑地理解复杂的信息。因此,如果你想让别人迅速地理解一个全新的概念,就一定要利用对方已有的基模——看看他过去的记忆中,有哪些跟这个概念类似的地方。那我们如何利用“基模”来用简短的语言传达复杂的观点呢?你只需要 2步走:1、避免偏见:避开不必要的基模2、套用已有的基模一、避免偏见:避开不必要的基模看看这个最经常的例子,过年回家,你可能会被亲戚阿姨问:小张啊,毕业有一年了吧,你是做什么工作的啊?是啊,阿姨,我去年毕业的,现在在互联网公司做产品经理。这么牛啊,刚毕业1年就当了经理啊,我就说吧,我从小抱过的孩子将来都有出息!说说,现在手下管了了多少人?阿姨,您搞错了,产品经理不是管人的,而是相当于管产品的,而且在我们公司也不是高级职位。那产品经理是做什么的啊?你觉得实在词穷了,求救万能的百度百科,然后读给她:“产品经理就是企业中专门负责产品管理的职位,产品经理负责调查并根据用户的需求,确定开发何种产品,选择何种技术、商业模式等。并推动相应产品的……”哎,小张,晚上在我这吃饭我给你煮羊肉饺子好不好?——看来阿姨也放弃了。为什么小张改掉他阿姨对产品经理的偏见这么难,不论小张多么努力地去解释,阿姨还是觉得“产品经理是高管级别职位,是管很多人的”?因为阿姨过去已经形成了“经理”的基模,当小张说出“产品经理”这个头衔的时候,她就自动激活了自己关于“经理”的各种记忆—高级职位、管很多人、有经验的人才做的等。因此在这个阿姨听到“产品经理”的时候,她就自动套用了“经理”这个基模,来帮助她理解“产品经理”这一新概念。而这样的理解却是于小张的概念是冲突的。所以对小张来说,阿姨过去的基模让她形成了对产品经理的偏见,就很难再让她改正过来这一个观点了。那么怎么办呢?一种方法是直接告诉阿姨:“阿姨,你刚刚的大脑中自动套用了’经理’这个基模,从而扭曲了你对’产品经理’这个概念的理解。”(呃,前提是这个阿姨学习过认知心理学)既然大部分阿姨并没有心理学博士学位,你往往就需要用第二种方法:避开不必要的基模。假设你想向阿姨介绍“产品经理”这个岗位,那么“经理”这个基模对于阿姨理解的你的工作几乎毫无帮助,反而会导致她产生不必要的偏见。如果你一开始像这样避开了“可能带来偏见”的基模,不提“经理”,就会好很多:小张,你是做什么工作的啊?在互联网公司从事产品方面的工作,主要就是做一些XXXXX……原来是这样啊,那这个工作具体职位叫什么啊?阿姨,根据我刚刚的描述,你觉得取个什么名字合适?我看吧,’产品策划师’?阿姨疑惑的问。其实吧,它的名字叫’产品经理’,不过您刚才也看到了,和传统的经理其实没有什么直接关系。所以,当你给别人介绍一个陌生概念时,要先避开容易导致误解的基模。二、套用已有的基模如何让别人理解“碧根果”?你可以套用“核桃”这个定义,然后在核桃的基础上进行修改—比如皮更薄。如何向美国人介绍“春节”?你可以说“中国人的圣诞节”。如何介绍第一代iPhone?乔布斯说的是“一个大屏幕iPod 一个手机一个上网设备”。所以,对于一个完全不具备背景知识的人来说,大量的描述性语言让人完全抓不到头脑,而利用对方已经理解的事物(基模),再在这个事物上修修补补就容易多了。总之,不要跟养羊人说“1+1=2”,而要说“一只羊+ 一只羊=两只羊”。而至于具体套用什么“基模”,是需要慎重选择的,因为使用的“基模”不同,最后产生的理解和感知是天壤之别。比如这样一个新闻“美国对非洲的援助每年仅有10亿美元”。一个普通人看过之后,可能会疑问“10亿美元很多啊,美国真土豪,这还少!”这时他潜意识中使用的“基模”是“金钱”,他自己过去对金钱已经形成了基本的印象(也就是基模),在他的基模中,可能“100块”是小钱,“10000块”是大钱,而10亿美元是绝对的巨款了。所以,如果使用“金钱”作为基模,激活别人过去对“金钱”的记忆,别人自然不会感觉10亿美元的援助不够。但是如果说“美国每年用于援助非洲的钱只相当于其一架B-2轰炸机的造价,也就是区区10亿美元。”这时所有人就会觉得“天啊!美国真是太缺乏人道了!”这是因为大家此时理解“非洲援助”这个事件时,使用地是“轰炸机的价格”这个基模。这样的技巧也常常使用于诉讼中,比如有人被肯德基的水烫伤了,如果诉讼时要求赔偿几百万美元,陪审团肯定觉得太多太不合理的了。但是如果说“对于这样的无良企业,我们要求他拿出当天销售额的千分之一来赔偿消费者,是一个绝对合理的诉求!”这样听起来就更合理了,即使金额是一样的。所以如果你想介绍你产品经理的工作内容,又想装得一手好逼,与其拿“小区门口的湖南菜馆”做基模来类比,不如说:阿姨,我看到您经常关注军事内容啊,昨天你还跟我说美国的最新电磁轨道炮呢!你知道吗,美国的军工企业在研制轨道炮时,需要有一个人去协调整个过程,其中包括—跟政府军队沟通调查潜在的战争需求,根据战争需求来跟研发工程师沟通设计轨道炮,并且协调产品交付时间等等。他不管人,他管的是轨道炮这个产品。而我在互联网公司做的工作就是类似这种,协调我们的APP整个过程。 总之,使用“基模”可以加快别人的理解,这时候你就需要找一个对方已经理解过的事物,并且在这个基础上修修补补。文章来源:艾奇在线【转载说明】   若上述素材出现侵权,请及时联系我们删除及进行处理:shuaishuai.fu@aylaso.com
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本文介绍了数据运营的五步法:定标、建模、归因、上线、复盘。现在很多产品需要在公众号上完成售卖,公众号现在是现在众多产品宣传推广的重要渠道之一,而这中间最重要的就是公众号文章的转化(带货)。那么该如何提升公众号文章的卖货销量呢?本文就通过一个案例来告诉大家如何通过数据运营的方法和思路快速的提升公众号卖货的销量。以我操盘的一个客单价为169元的课程售卖为例,这个课程是讲声乐的,也就是唱歌,最终文章阅读量达到了3000,售卖出课程200套,成单率高达15%,实现单篇文章营收过3万元。没有花一分钱推广,只靠有不到5万粉丝的公众号和6个微信号朋友圈推送完成的。那么到底该如何通过数据运营的方法做到这些呢?第一步:定标定标,确定运营活动或项目的一个核心数据指标。通常为了找到核心的数据指标,我们要先明确我们的运营目的。例如对于销售型的公众号文章来说,运营目的一般是为了卖货(卖课),此时核心数据指标就是文章的最终销量。明确最终销量的意义在于,我们之后所做的所有的运营策略和行为都要牢牢的围绕销量而展开,不要最终偏离我们的核心指标。第二步:建模建模,建立核心数据指标和二三级指标的关系模型。把核心数据指标拆解为可以清晰的指导运营策略的二三级数据指标,最终达到数据指导运营的目的。那么该如何拆解核心数据指标呢?关键方法就是梳理用户的整个路径。确定每个路径步骤上的数据指标,而这个指标就是我们想要的二三级数据指标。例如这次公众号卖课文章的用户路径是:那么很明显二级指标就是文章的阅读量和商品的访客数,而三级指标就是公众号文章的总曝光量,文章点击量,文内商品的点击数以及购买按钮的点击数。而此时我们就可以建立了核心指标和三级指标的关联模型。假设核心指标也就是下单数为X,曝光量为A,文章打开率为B,商品点击转化率为C,下单转化率为D,那么我们此时就得出了下单数的公式模型X=A*B*C*D。第三步:归因归因,梳理出影响三级指标的所有因素。知道了下单数到底跟哪些数据有关之后,我们重点就是提升每个环节上的数据。而这些数据的影响因素又是可以显而易见的,这步也是整体数据运营环节中最重要的一步。首先A是文章的曝光量,这个数据基本是固定不变的,它取决于你微信生态的整体资源。例如你公众号粉丝数是多少,你是否有一些私域的微信个人号和微信群。这次我们的曝光数是只有6个微信号,每个微信号基本是是2千左右的好友数,以及公众号不到5万的粉丝数。那么能够改变的就是B,C,D这三个数据了。B是文章的打开率,打开率取决于你的标题。另外就是在朋友圈的打开率还取决于你的推荐语话术。C是商品的点击转化率,这个其实就取决于商品是否在文章中的位置,以及商品的展示是否足够明显和吸引人。最后就是商品的下单转化率D,这个主意取决于你的商品详情页是否更加吸引用户。到这里我们就清晰的知道了为了提升下单数,我们到底需要在哪些路径或是细节上面去下做优化了。第四步:测试并上线测试并上线,明确了影响三级指标的所有因素,接下来就是测试并确定我们的运营策略和所有细节了。首先是提升B,也就是文章的打开率。我们的重点就是要测试出打开率最高的那个标题。首先我们起了5个标题,然后让用户投票,选出投票数最多的前两个标题。然后做成永久链接,同一时间分别投放到两个好友数都为1900多人的微信号朋友圈,发现第二个标题的打开率明显更高。此时我们便确定了公众号的文章标题。也就是实现了B的最大化。其次是提升C,也就是商品的点击转化率。我们仍然测试对比了两种方式,一种方式是文中加了一个点击商品的红色按钮,另一种没有加。结果C从原来的10.38%提升到了19.38%,涨了近两倍。如下图:最后就是要提升商品访客到最终下单的转化率D了,这个数据主要取决于你的商品详情页,详情页是否说明了课程的亮点和解决了用户的信任问题以及足够吸引用户下单。另外就是最后购买的整个路径是否畅通和简洁。到这里我们已经完成了从定标到建模到到归因和测试的完整数据运营方法了。最终也完成了200单,3万营收的卖货文章了。数据对比如下:第五步:复盘复盘:不论活动前准备的再充足,活动的细节想的再完美。整个活动中上线后总有一些可以再值得优化的细节和策略,而这也是运营的魅力所在就是,永远能比之前做的更好。而每次活动要想优化的比上一次更细,更好。复盘就是必不可少的环节,项目结束后通过数据分析报告和项目日志来对整个项目进行全面的深度复盘,找到一些还可以更优化的细节和策略。例如我们这次其实还可以通过文章评论区的留言抽奖来促进用户转发和活跃,加强公众号用户和公众号之间的粘度,不会因为是卖货文章而减弱用户和公众之间的链接。最后再总结下通过数据运营提升公号卖货的转化率的方法:第一步是定标,确定核心指标第二步是建模,找到核心指标和三级指标的关联模型第三步的归因,梳理出所有影响三级指标的因素第四步是测试上线,根据影响因素去优化所有的细节和策略,使每个三级指标最大化最后就是项目结束后复盘整个过程,找到可以再次优化的细节和关键点,最终达到数据指导运营的目的。文章来源:人人都是产品经理【转载说明】   若上述素材出现侵权,请及时联系我们删除及进行处理:shuaishuai.fu@aylaso.com
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“忽如一夜春风来,千树万树梨花开”,诗人一夜醒来世界布满了白皑皑的雪花,身心俱佳。试想一下,如果你的广告在投放了之后能有上述的超群效果,客资留存比例大幅上升,可以说是“春风得意马蹄疾,一日看尽长安花”了。那么怎么投?在哪投?投什么?才可以获得上述卓越的广告投放效果呢?最近破圈的B站可以说是「中国年轻世代高度聚集的文化社区和视频平台」了,在这样的平台上通过投广告抓住后浪们的心,可以说是很好的选择了。其2020年Q2的数据如下:DAU5100万,MAU1.72亿,移动端MAU1.56亿,Z世代移动互联网用户3.28亿,那么在这样的B站上面就可以根据产品的定位不同进行广告位的选择。那么问题来了,我做什么样的素材才能吸引到用户呢?看了500个B站素材后,下面的秘籍今天就一一送给你!一、优惠文案系列1.微鲤看看文案:1)“刷手机就能赚钱”“新人最高可领18元”和“1元也可以提现?扫一扫登陆就行”的文案,戳中用户痛点,有效促进转化;2)广告位下方“福利·零钱”文案贴合素材风格,上下呼应;素材色彩:红色、橙色和黄色的颜色搭配从视觉上有强烈的视觉冲击,十分吸睛;落地页:优惠下载文案+详细的领取优惠说明,更易促进用户去下载APP。2.昆明联通免流卡文案:1)地域导向“十堰的崽崽们”针对性投放更加精准易吸引对标用户;2) “5G”运用迎合当下发展趋势,更容易吸引用户点击;3)“领卡通道”文案和落地页内容相呼应。落地页:1)文案:比喻式的产品文案“飞一般的网速”、“海一般的流量”,生动形象;诱导式文案:“回答以下问题将领取一张腾讯5G大王卡包邮到家”,戳中用户痛点;2)形式:采用问卷的形式,清楚的了解用户喜好以便于了解市场动态;3)二次元风格贴合用户属性,引导用户下单转化,取得了良好的ROI效果。二、二次元素材系列说到B站,除了后浪我们还会想到什么?一定是二次元,2009年B站成立以来就没有离开过二次元的圈层并将圈层不断扩展、向不同人群渗入,那么下面的素材一定是最贴合B站人群用户特征的。1.SF轻小说文案:1)悬疑类文案切合图片素材的选择;2) “一本满足”等文案突出产品的特性,资源丰富;3)“日常系轻小说”点明产品特征,即日常也可观看,实用性强。落地页:配合文案选择的二次元风格,贴合用户属性,引导用户下单转化,取得了良好的ROI效果;素材:1)广告页选择符合B站人群特色,具有游戏页面的图片,引导用户点击;2)落地页50%以上的画面为ACG人物形象,切合B站人群审美倾向。2.QQ阅读文案:悬疑类文案吸引读者兴趣,“棺材”、“美人尸香”吸引用户点击;广告位选取:选择首页信息流小图位置,视觉上更加突出;书单选择:优选男频书目,文案符合男频用户习惯偏好,从而促进有效转化。3.盘子女人坊不知道大家有没有关注到B站的分区功能,国风已成B站文化的构成部分之一,根据TechWeb里披露的B站数据显示,2019年B站国风爱好者人数达8347万人,其中83%年纪在24岁以下。今年1月至3月,B站国风视频投稿数同比增长124%,国风UP主人数同比增长110%。因此在B站,二次元结合国风的素材也是可以精准触达用户的,例如下面的盘子女人坊的素材。广告位:首页信息流三图位置,可以更好的用图片展现拍摄效果,传递品牌价值;素材选择:定向喜爱古风、写真、摄影女性人群;文案:1)采用“拍一套需要多少钱”的描述直击用户痛点,使用客片作为素材,真实有效,吸引点击;2)“自主获取报价”切中用户想了解价格的痛点,和落地页相呼应;落地页:表单形式,更有助于广告主了解用户行为喜好。三、人群定向系列开篇我们就提到,B站的人群主要是Z世代,而这样的人群最大的特点就是消费能力相对较弱,根据新华网联合小红书发布《Z世代生活方式新知》数据报告显示,爱国货、精打细算、看展成为Z世代的三大新潮流,并且心甘情愿当“铲屎官”,但也要靠甜品“续命”。那么这样的人群看到下面的广告素材就更愿意去点击:1.咕咚APP广告位选择:信息流/小图的广告位;素材视觉:橙色和红色相间的素材底色,在视觉上就很吸引受众的眼球;文案:选的是“国产之光、全场300-30”的内容,用优惠和折扣吸引用户点击广告;投放策略:根据活动制作素材,以及和落地页相呼应的底图,实现了前期降低导流成本,后期达到优质ROI的投放目标。2. 亿奢汇投放广告位:信息流/小图,更易被点击;图片素材:选取热门单品,更吸引用户眼球;文案:“【学生党】也买得起大牌”直接点明重点,突出降价活动,圈定学生党、上班族等人群;落地页:集合产品功能于一体,利用满减红包引导用户下载注册3. 大众点评根据新华网联合小红书发布《Z世代生活方式新知》的数据报告显示,Z世代人群大爱宠物,95后呈现出爱猫略大于爱狗。2019年下半年,猫相关内容的平均发布量、阅读量和搜索量涨幅分别为52.3%、69.4%和41%;而与狗相关内容的平均发布量、阅读量和搜索量涨幅分别为40.5%、37.4%和34.4%。那么这样的人群就会因为定向接受相关的素材,而点击进入广告页面。素材:切合Z世代人喜欢冒险、刺激和宠物的特点;文案:“真实超刺激”、“主人快来”等词语牢牢切合了消费者的消费心理;图片:二次元素材+CS真人体验图片,引导用户下载APP详细查看。4.欣兰冻膜作为小仙女怎么可以有黑头!下面欣兰冻膜的广告素材和文案就收获了一波忠实的小仙女拥趸。图片:以【真人+产品】结合,真人类素材要优于偏品牌方向素材,整体点击率偏高;文案:广告描述提及【关键词】和突出优惠力度者效果最优,蹭热点以及夸张语气类文案效果好;维度:美妆类维度点击率要高于学生党平价类维度。四、明星同款系列B站可以说是饭圈文化的“培养中心”了,在这样的B站里,明星同款的文案就很吸引愿意为偶像氪金,idol(偶像)同款必不可少的追星族们,下面的素材就很适合B站的文化环境。文案:相关的优惠文案结合,例如“不要钱”“不买血亏”“促销中”等,就切中了用户的需求点;素材:1)明星类素材,图片以【明星+产品】结合,文案及广告描述提及【方一凡同款】和突出优惠力度者效果;2)图片的选择上,食品类产品图片色彩鲜艳,直接展现诱人的食物,文案则简洁明了,突出优惠利益点。同样,其落地页也很值得学习和借鉴:落地页图片:放入品牌/情景等不同类型评论文案和图片搭配,形式自由多样,可随意变化,突出产品优点和卖点,锦上添花;色彩:和广告位页面相搭配的紫色素材,风格匹配,前后呼应;文案:选择食用方式攻略,清晰明了。综上所述,想要在B站牢牢抓住后浪的心,就要针对后浪的特质去定向的进行广告投放,当用户逐渐反感“被割韭菜”的时候,广告主更应该通过素材的选择、文案的优化去提升广告的触及率和转化率,所谓“到达用户的,才是最好的”,素材是广告展现给用户的第一印象,素材好不好直接决定了广告主能不能抓住黄金十五秒给用户良好的第一印象。五、总结上面的素材总结来说有以下节点非常值得学习借鉴:1.素材紧紧贴合产品特点,强吻合更有利于用户点击;2.鲜明、明快的色彩更容易吸引用户眼球,和落地页色彩搭配一致的广告点击率更高;3.清晰明了、优惠明确或者悬疑突出的文案噱头更容易吸引用户的好奇心;4.明星同款素材是圈粉利器;5.首尾相呼应的文案和图片更容易给人连贯感和点击的欲望,投放效果也更好。企业想要从同质化的竞争中突围,核心在于产品创新和品牌打造。产品创新后也会有大量模仿者,而为了将自己的优势加以区别和优化,就需要真正的好素材,把蓝海变成红海,所以通过素材优化抢占消费者的认知优势建立护城河至关重要。好的素材是吸引用户的第一步。文章来源:艾奇在线【转载说明】   若上述素材出现侵权,请及时联系我们删除及进行处理:shuaishuai.fu@aylaso.com
 899   0  1天前
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数据分析工作可以从宏观数据和微观数据(细分数据)说起,这种方式也是我比较喜欢的,正如小强所言,宏观数据是对总体趋势的预测,以及对异常数据的敏感性把握。而微观数据分析的来源一方面就是从宏观数据的异动而产生的需求,二者是一种相互依托的关系。当然如果不是专业做DA工作,也许按照这种方式是没有什么问题的,因为毕竟工作时间和精力不允许有更多的研究工作。从我这个菜鸟DA来说,其实还有很多的工作要做,而采取的形式是另外一种形式,不过其内涵与之前的是一致的。如下图,大概每个行业的数据分析体系都是这个模式:网游的常规数据的把握和检测更多的是针对人气(总登,峰值,APA,注册,流失,在线时长),消费(ARPU,充值,消耗,渗透率)。专题数据挖掘目前在网游数据分析领域应用比较小,即使有这方面的研究也属于公司的核心技术,这一部分的研究是对整个游戏玩家的游戏行为,购买行为,情感行为,游戏心理,游戏压力,游戏寿命,游戏体验,游戏交互,IB购买关联喜好,经济系统运营分析等等深入的专题研究,不是为了解决某个问题而解决,而是一项基于海量数据的定期专题式的研究分析,只有深刻了解了用户的需求才能做出和运营好符合玩家口味的产品。用户调研其实在网游数据分析工作处在一个边缘的位置,很多玩家不清楚自己想要什么,所以某种程度上我们来做这种调研工作往往会得到错误的玩家信号,所以很少会用调研手段来分析玩家。 按照这个方式总结起来如下图:这里的深度寻因是一种长期和固定的针对用户各种特征的寻因。那么对于我们而言,要做有两块工作,常规数据分析,专题式的数据挖掘研究。常规数据分析除了在宏观把握数据的趋势和异动之外,还要在微观上,将异动的数据指标进行细分,从微观角度找出问题的所在解决问题。而专题的数据分析是我们主动的提出一些问题,进而去寻找数据并进行研究,并不是为了解决问题而解决。这看似不能最直接的解决问题,然而这些数据的解读,我们能够掌握玩家想要什么(what);为什么要(why);从哪里可以得到(where);什么时候我们做(when);哪些玩家针对哪些运营策略(who);我们应该给多少(how much);以什么形式进行(how);通过5W2H的方法,结合分析手段来解决这些问题。以下为根据网络总结的数据分析的一些注意点和方法。常规数据分析的思路–从收益角度但我们面临收益下降时,需要我们定位问题,从收益角度出发来解决问题。常规数据分析的思路–从人气的角度通过以上的数据解读和针对这些宏观数据的细分,我们可以完成一些异动数据的分析和紧急的需求。而在做好这项工作的同时,我们也需要做好专题式的数据分析工作,提供运营人员更多的运营决策。针对游戏数据挖掘的专项研究目前来说总结如下几点:在专题的数据挖掘与分析模式,有以下的几种形式:•用户生命周期模型•流失因素函数及模型计算•网络媒体效果分析•游戏活动及系统风险评估•游戏经济系统预警评估 针对专题式的数据挖掘,目前还在一个缓慢的研究过程,这一块确实是比较困难,不同于传统零售,金融,电信行业。网游具有着独特性在具体的分析过程中,需要结合特点,合理应用理论和技术解决问题。文章来源:搜狐【转载说明】   若上述素材出现侵权,请及时联系我们删除及进行处理:shuaishuai.fu@aylaso.com
 899   0  1天前
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前两天看到一份有趣的大数据报告——《“宅一族”学习类App使用时长增幅近两倍,他们真的不求上进吗?》。这份数据报告竟然让我有一种茅塞顿开的感觉。 原本觉得“宅一族”是游戏、视频类APP的重度用户,没想到他们会花不少时间在学习类和健身类App上。特别是学习类APP,不仅使用时长涨幅超前,使用总时长也排名前三。这样的报告结果与大家思维定式中的结果大相径庭,继而也让我开始思考,自己在运营的用户群是否也发生了变化? 在用户存量为王的时代里,作为一条运营狗,只有真正了解用户与时俱进完成KPI,才能不被狗带。这个时候数据分析就成了我们的葵花宝典,练得好就能策划出口碑与流量双丰收的“明星”内容。但是宝典千千万,哪一些是我真正需要的?有了数据又该怎样正确使用呢? 数据那么多,全都想要怎么办? 用户的数据是海量的,全都拿来分析是不切实际的,所以需要从数据的不同维度来分类,在我看来可分为基础数据和个性化数据两个大类。 基础数据是每一个APP运营都需要清晰了解的数据,比如用户的男女比例、年龄成分、用户活跃情况等。这些数据是运营工作开展的基础,如果你还不了解这些数据,麻烦停下手头的工作,重新做一遍新员工培训吧。个性化数据则是有针对性的数据,是根据不同的用户场景或者运营需求进行标签化抽取后筛选出来的,拿APP的用户日常活动运营来说: 在前期策划时,用户的群体画像能够引导活动的策划方向,而用户的需求决定了活动的目标;通过了解用户的兴趣,来确定活动的内容及展示方式;通过了解用户行为的一致性,来决定活动推广的时间节点。 在运营中,通过详细的事件统计,自定义埋点,进一步分析用户在活动中的行为,了解整个活动各环节的数据转化情况,再根据数据的反馈进行活动优化以及活动投入的调整。 而在活动结束时,可以通过对用户新增、活跃、留存,甚至卸载情况进行分析,评估整个活动的效果,为下一次活动提供宝贵的数据对比参考。 因此随着精细化运营变得越来越重要,个性化数据的统计、分析以及应用才是数据运营的核心能力,也将成为运营成功的关键所在。  运营是长情的,怎么才能抓住用户善变的心? 用户都是善变的,我们不知道他们想要什么,怎么能够期望与用户天长地久。数据反应的是单一维度的结果,如何将这些数据组合起来变成用户真实的画像,融合性地去分析,真正地了解用户读懂用户,就考验运营的同学对数据的应用能力了。                                              - 用户数据需要多维度的组合(图片来自网络)-首先,构成用户画像的数据可以分为属性数据、行为数据和场景数据。 属性数据反应的是用户的客观属性,即很长一段时间内不会改变的数据,如性别、年龄段、消费水平等。行为数据反应出用户近期的行为,如用户近期喜欢的应用、近期去过的场景等。场景数据反应用户实时所处的场景。通过使用LBS地理围栏技术,结合用户的地理位置来判定用户当前所处的场景。 这三大数据有机结合起来使用,可以形成数百种的用户标签,把用户的千人千面真正具象化,方便运营者做精细化的用户运营。这里推荐下我常用的个推的用户分析工具“个像”。个像可以帮助我对用户线上线下行为数据进行分析,并通过“个像”平台的数十种属性标签和数百种兴趣爱好标签,形成非常完整且精准的用户画像。-“个像”的用户标签体系 - 这些丰富的用户标签,可以帮我更精准地找到目标用户群。举个例子,在电影宣发时,精准的数据运营对发行策略是很有帮助的。喜欢看《冈仁波齐》的用户会具有某些共同的特点,比如电影类APP的重度用户喜欢写影评或偏好使用文青类APP等。那么我们可以通过数据分析去挖掘这批文青用户,并与之互动,通过他们去带动更大的受众市场。 这里我们要划重点的概念是用户近期的行为数据。它可以反应用户的成长周期、用户的兴趣点转移等情况,对内容运营尤为重要。比如说旅游类的APP,可以通过用户近期的行为数据,了解用户近期去过的旅游场景,避免重复推荐;了解用户近期的行为喜好,从用户感兴趣的角度推荐适合的出行内容。没有对比就没有伤害,让数据说真话? 数据内涵的挖掘是门技术活。对于运营来说最初级的数据分析就是数据对比,有对比才有真(shang)相(hai)。对于运营者来说需要认真分析的数据有两种:一种是APP自有数据,即用户在使用APP时产生的数据,比如APP内页面的浏览数据,消费数据等;另一种是APP外部数据,比如行业公开数据、研究数据等。 在APP自有数据的分析上,我们可以通过添加时间点、环节点、对比数据等方法,进行“花式”比较。 以营销活动为例,不仅要看最后的销售数据,还需要在营销整个环节中进行埋点,统计各个环节的转化情况。比如营销活动页打开情况,点击商品介绍页面情况,点击加入购物车情况等。在整个营销活动的各个环节都会有转化、有流失,但是到底用户在哪个环节流失最多,才是运营人真正需要去追问的关键所在。 - 在各环节买点关注事件进程及转化 - 外部数据的对比分析对于很多企业来说很难独立去做,他们往往缺少大体量的数据覆盖和行业的趋势对比,这时候有必要借助第三方数据服务商的帮助。 据了解,现在一些处于行业头部的第三方大数据服务商,通过多年积累的海量数据和强大的数据分析能力,能够很好地帮助企业进行更全面的数据分析。前两天我又种草了个推的应用数据统计分析产品“个数”。个数最吸引我的地方在于它可以提供行业对比、卸载分析等独具特色的数据分析服务,对优化运营工作非常有价值。 行业对比指数可以帮助运营者了解市场的整体发展情况,APP的行业竞争力,以及自有APP所处的发展阶段,对运营者的决策起到指引作用。 卸载用户分析的应用场景更具针对性:1、可对比获客和流失数据,辅助判定产品的生命周期;2、分析各来源渠道用户卸载率,优化广告投放策略;3、结合自定义埋点深层挖掘卸载用户特征,分析卸载原因;4、活动期间,关联分析卸载数据,评估活动对用户的负面影响程度。 - “个数”的卸载用户流向展示 -充分地解读数据,挖掘数据背后的价值,能够为运营工作提供较为客观的反馈,有效避免人为的认知偏差。 综上所述,在精细化运营的趋势下,我们越来越需要去“认清”用户本来的样子,而合理有效使用数据已经成为必须要get和升级的技能。只有用对了方法,我们才能更深入地了解用户,从而给运营工作提供新的思路。文章来源:鸟哥笔记【转载说明】   若上述素材出现侵权,请及时联系我们删除及进行处理:shuaishuai.fu@aylaso.com
 899   0  1天前
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跨境电商平台建设成为企业重要手段之一,已经有相当规模和影响力,而且与国内电商大幅度烧钱打价格战不同,这个领域有不少闷声发财的跨境电商平台建设,他们借助中国制造物美价廉的优势,利用中国产品直销海外的渠道优势,收获颇丰。跨境电商对于品牌备案要求越来越高进入2017年后,以亚马逊为首的电商平台,不断提高对品牌备案的要求,比如从TM标变成了R标。也许这对大卖来说并不是什么难题,而对于中小卖家却是比较大的障碍,因为品牌从TM标变成R标,需要一定的时间。在未来跨境电商市场,卖家们会到当地去收购认证齐全的隐形品牌,这样既省去了注册商标的时间,又能拥有适合本土消费者的品牌。品牌化成为其心中遥不可及的“大卖专属”。推进线上申报和线下监管结合近年来,随着互联网技术和运营模式不断进步,电子商务总体环境日趋完善,刺激了全社会电子商务应用普及,我市电子商务交易规模呈逐年加速发展之势。据测算,2016年我市电子商务交易额预计约900亿元,较前一年增长逾30%,其中跨境贸易电子商务交易约占总规模的30%。跨境电商运营方式在不断变化方向错了,努力也百搭,什么是最好的运营模式,选择适合你现有资源的运营模式就是最好的运营模式。还要建立强大的线上引流能力和运营团队,迅速在新兴市场建立起竞争壁垒。不仅这些,还需要科学备货,降低运营风险。打造跨境电商生态体系跨境电商公共服务平台是跨境电子商务公共服务体系的重要组成部分,通过整合电子商务产业链各类服务资源,电商平台、物流企业、支付企业通过统一的服务平台与海关、检验检疫、税务等政府部门的系统进行数据对接,打通跨境电子商务业务与监管部门的无缝链接通道,帮助地方政府和监管部门开展跨境电子商务阳光化通关与智能化监管业务,并通过与各电商平台和物流渠道的业务流程集成,实现跨境电商业务的高效运营,从而整体打造跨境电商生态体系。跨境电商也需要打通线上线下渠道随着跨境进口电商正在步入稳定的流量期,反哺线下商业模式,打通线上线下渠道成为新趋势。对跨境电商而言,用户对多数国外品牌的陌生,往往会影响购买行为。线下店的出现,可以让用户近距离接触商品。打通线上线下的商品信息及用户推荐信息,让用户方便地查询到外文翻译以及商品描述,以实现对陌生商品的购买决策。另一方面,在新零售热潮下,加速线上线下的整合,已经成为零售业的“默契”。文章来源:搜狐【转载说明】   若上述素材出现侵权,请及时联系我们删除及进行处理:shuaishuai.fu@aylaso.com
 899   0  1天前
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要说起电商很多人都是停留在传统的淘宝、京东上面,确实是传统电商对大家的影响还是比较深刻的,毕竟大家都熟知那么多年了,而且这些传统电商每年都花费大笔的广告费在做线下宣传。比如公交车车身、公交车站牌、路边广告牌等,线上线下都在砸钱博取大家的眼球给平台引流。所以大家对他们的认识还是比较深刻的!社交电商不过自从微信的出现之后传统电商的日子并不好过,大量的流量都走向了社交电商平台。更难过的就是入驻电商平台的商家了,在平台里面花费了大量的广告费引流结果利润没赚到广告费却搭进去不少。社交电商交易规模既然广大的消费客户群体都已经转向社交电商平台,在传统电商苦苦挣扎的你为何不考虑一下入驻社交电商平台呢?对商家来多一个平台多一个渠道想法还是挺好的,万一成功了呢?与传统电商相比,社交电商主要有以下优势:社交电商优势第一,社交电商注册购买更便捷社交电商平台更快捷便利,在社交电商平台购买商品的朋友都知道只要访问进入社交电商无需注册只要允许平台获取您的权限信息,您就拥有平台的购买账号。在付款方面也是比较便捷就是大家常用的微信付款方式。第二,社交电商的运营效率较高社交电商的精髓在于人和人之间的信息传递,比如您买到一款物美价廉的产品,直接将这个好消息分享到朋友圈或者社群里,这个信息就会迅速蔓延开来!正所谓哪里有社交,哪里就会有交易,不需要自上而下的蔓延,同时也基于大数据技术完成用户管理,大大节省了时间、人力与推广方面的成本。第三,社交电商的推广颇为即时社交的核心是人跟人之间的信任,只有信任才会产生交易,只有好的商品才能维持信任,进而持续销售商品。而社交电商的购物圈恰恰是沿着社交工具中熟人关系链拓展的,由此可以实现购物信息即时推广,并能够把影响客户的周期从几秒延长到几天甚至几个月,甚至还有多次影响和持续销售的机会,从而与客户进行更为良好的互动,提升转化率,实现用户的“裂变式”扩张,并带来更多的流量。第四,社交电商平台功能更齐全社交电商平台集社交、支付、电商平台等功能于一身。通过社交场景的应用,在“结识新朋友,不忘老朋友”的同时,不仅更容易将用户引导到电商平台进行消费与购物,大大节约获客成本,还能够显著提升用户的购物体验,增加消费乐趣。第五,社交电商平台更有交互性社交电商平台的粉丝一旦关注了公众号或者商城平台的时候,商家可以通过后台发布优惠信息或者促销活动,及时推送给客户,让有需求的客户可以第一时间参与活动。在互动方面更具有优越性。优点是挺多的,但是缺点也是有的,毕竟什么产品都具有两面性。目前每个公众号商城都是孤立的个性,根本就无法有效获取外部流量,企业为获取流量,只能花钱推广引流,但往往是付出与收获不成正比,往往是高额的推广费用支出,转化率却很低。据行业人士提供的数据显示,目前获取一个真实点击的成本1元左右,而一个真实的用户购买成本达到80元,甚至更高。如果企业的服务号不能长时间保持一定数量的粉丝增长,那么企业的服务号经营只会越来越差。在增量遇到瓶颈,存量盘活遇阻的情况下,品牌公众号的瓶颈如何突破?文章来源:搜狐【转载说明】   若上述素材出现侵权,请及时联系我们删除及进行处理:shuaishuai.fu@aylaso.com
 899   0  1天前
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任何一款游戏运营,都是以UED、数据分析为导向,如何开发、运营好一款成功的全球社交游戏,是每个社交游戏产品经理头等大事。用数据说话,是一个简单明快的操作方式,但社交游戏的数据如何分类?海内外关注点有何区别?相信作为每个社交游 戏产品经理是非常关心的话题,那么我们就从基础知识入手,逐步梳理出符合运营需求的核心数据环节,抛弃冗长复杂的多类数据,为自己的成功打下扎实的基础。付费率=付费用户÷活跃用户x100活跃率=登陆人次÷平均在线人数ARPU值=收入÷付费用户用户流失率=游戏当前活跃用户规模÷历史注册总量同时在线峰值=24小时内同时在线最高达到人数平均在线=24小时每小时同时在线相加总和÷24小时中国大陆运营游戏平均同时在线用户=ACU 【有称ACCU】采用道具收费模式游戏活跃付费用户=APC活跃付费账户=APA付费用户平均贡献收入=ARPU当日登录账号数=UV用户平均在线时长=TS最高同时在线人数=PCU 【有称PCCU】同时在线人数=CCU付费人数一般是在线人数2~4倍。活跃用户(玩家):是指通过你的推广代码注册,不属于小号或作弊情况、正常进行游戏一个月以上未被官方删除的用户视为活跃用户 。       您推广的两个用户目前还没有通过至少1个月的审查时间,您可以在您的推广纪录中查看您推广用户的注册时间。且这两个用户需要满足上述对活跃玩家的定义才 能称为活跃玩家!活跃付费账户=APA。 每个活跃付费用户平均贡献收入=ARPU。【活跃天数计算定义】活跃天指用户当天登陆游戏一定时间、认定用户当天为活跃、活跃天数加1天。当天0:00-23:59登陆游戏时间2小时以上用户当天为活跃天、活跃天数累积1天。当天0:00-23:59登陆游戏时间0.5小时至2小时、活跃天数累积0.5天。当天0:00-23:59登陆游戏时间0.5小时以下、不为其累积活跃天数。每日:用户数量描述在线人数:(取的当日某个时刻最高在线,一般发生在9:30左右)新进入用户数量:(单日登录的新用户数量)当日登录用户数量:每日登录/在线:盈利状况描述每日消耗构成:(根据金额和数量做构成的饼状图)每日消耗金额:每日消费用户数量:每日充值金额:每日充值用户数量:每日充值途径:产品受关注程度描述官网首页访问量:客户端安装量:(根据安装完成弹出的页面)客户端下载量:客户端下载点击量:安装率:下载安装/下载量游戏系统描述每日金钱增量、消耗和净增值:等级分布:忠诚用户等级分布:特征物品市场价格(如联众游戏豆):每周:用户群体描述活跃用户数量:当周登录过游戏的用户数量忠诚用户数量:本周登陆3次以上(当天重复登陆算1次),最高角色等级超过15级,在线时长超过14小时的帐号流失用户数量:上周登录但本周没有登录的用户数量流失率:流失用户/上周活跃数量忠诚流失率:上周忠诚用户当周没有登录用户的数量/上周忠诚用户数量忠诚度:忠诚用户数量/活跃用户数量*修正值(新进人数的变化比例)转化率:上周登录的用户在本周转化为忠诚用户的比例盈利变化描述ARPU值(周):当周充值总额/当周付费用户数量;当周充值总额/当周平均最高在线付费用户:该周有过付费行为的玩家数量新增付费用户数量:本周新增的付费用户付费率:该周付费用户数量/该周登录用户付费用户流失数量:上周付费用户本周未登录数量付费流失率:上周付费用户本周未登录的比例注册转付费:某一天注册的用户在一周后付费的用户数量及比例每月:ARPU值:该月充值总额/当月付费用户数量;当月充值总额/当月平均最高在线付费用户:该月有过付费行为的玩家数量新增付费用户数量:付费用户流失数量:付费流失率:活跃用户数量:该月登录过的用户;针对道具:每日购买量:每日使用量:转卖数量:购买然后在手里出售给其他玩家的数量转卖价格:流通速度:转卖总次数/参与转卖的道具数量购买者等级分布:使用者等级分布:       产品分析为游戏包装、盈利设计提供非常必要的支持,也是指导日常运营的重要参考。是运营工作中的核心内容之一。但和其他行业一样,即便做了非常多的数据分析和其他信息收集,我们往往依然很难获得足够的信息来得到一个非常清晰的结论,经验和直觉在决策中还是扮演重要的地位。产品分析分为:一、从信息收集渠道上来看:(一)数据分析(通过数据库或后台查询的数据)1.例行数据分析(每日、每周、每半月、每月,每季度……)2.项目数据分析(非例行/重复,如开区效果评估,游戏修改评估等)项目数据调查一般遵循这样的过程:1.确定调查分析目的(证实、探索、预测)2.达到这个调查分析目的你需要哪些结论来支撑3.获得原始数据后如何分析(分析模型)4.如何获取原始数据(二)客服问题反馈(流程)(三)自身游戏体验(四)玩家直接交流(游戏交互、日常沟通、QQ群、小型见面会等)二、从内容上来看:(例行的)(一)产品现状描述:通过参数来反应目前游戏系统和运维平台的情况1.游戏世界描述(高峰/均在线,金钱监控,等级分布,特征怪物/物品/道具价格等)2.运维平台及其它(下载量、下载完成率、注册量、硬件使用率、客服相关数据等)(二)玩家游戏行为分析:物理特征+外部行为+游戏行为+群体描述1.用户物理特征(性别、年龄等)2.外部行为特征(登陆频率、时长、时间段等)3.游戏行为特征(流失等级及变化)4.群体行为描述(峰值、活跃用户/忠诚用户及相关比例、新进用户、活跃度、忠诚度、流失率、转化率等)(三)玩家消费行为分析:修正盈利设计,捕捉用户需求,新增道具设计1.付费用户描述(付费用户数量、ARPU、付费用户游戏行为分析等)2.盈利描述(盈利状况、消耗构成及变化趋势等)3.道具分析(使用范围、使用深度、使用/放弃原因等)4.付费意愿分析(1)消费偏好分析(换金/个性/增强(经验、装备、技能)/方便互动/其它)(2)消费与游戏设置的联系(道具对应等级、玩家习惯行为(如某种技能)、游戏任务、场景的开放等)5.付费行为分析(1)单位玩家道具数量情况分析(拥有量、拥有的道具之间的联系)(2) 付费等级分布(首次购买等级、当前购买道具的等级分布)(3) 付费数额分布(首次付费数额、续费数额)(4) 付费用户分类(根据一段时间内的付费额)(5)续费行为分析(未流失的玩家中,中止消费、消费转移的分析)(6) 重点用户的跟踪【名词解释和计算方式】平均同时在线用户 = ACU游戏活跃付费用户 = APC活跃付费账户 = APA付费用户平均贡献收入 = ARPU当日登录账号数 = UV用户平均在线时长 = TS最高同时在线人数 = PCU累积注册用户 = AccRu收入 / 付费用户 = ARPU游戏当前活跃用户规模 / 历史注册总量 = 用户流失率付费用户 / 活跃用户 * 100 = 付费率登陆人次 / 平均在线人数 = 活跃率24小时内同时在线最高达到人数 = 同时在线峰值(PCU)24小时每小时同时在线相加总和 / 24小时=平均在线(ACU)文章来源:鸟哥笔记【转载说明】   若上述素材出现侵权,请及时联系我们删除及进行处理:shuaishuai.fu@aylaso.com
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问1:如果账户里不同的计划中,实际上高价词出价低了是给不了排名,那用低价词引流有什么问题呢?艾奇菌:这个问题有两种理解:1)一个账户中的不同计划内存在同样的关键词,且价格一高一低,一般这种情况设置的低价词匹配范围大于高价词。(上周的你问我答栏目中,我们回答过类似问题:为什么信息流素材精美,点击率还是上不去呢?同样的SEM计划,会影响关键词的展现吗?),竞价展现情况下都会切换屏(切流量),低价词会占用一部分高价词的展现机会,导致账户高价计划其他单元关键词展现机会减少,且低价计划内的关键词匹配模式放宽,搜索词购买意向降低(即搜索词与关键词的相关性降低),无形中导致账户自身的竞争。如果想引流,建议可以通过不同渠道尽量多的去添加业务相关的关键词,比如我们常说的搜索词,关键词工具,检索下拉框,相关搜索等等,都可以作为拓展低成本词的方法,可以多尝试。2)另外一种理解是:同样的账户不同的计划中,不同关键词的情况,高价词出价低了是给不了排名(达不到预期排名),然后选择用低价词拓流的策略。策略本身的方向是没问题的,如果预算有限的情况下,建议高价词避开竞争激烈的高峰时段,测试其他时段,保证合理排名即可。前提是一定要弄清楚投放关键词的转化效果。问2:请教个问题,预算一天只有100,通用词的流量大,但价格过高,一个词在10块钱以上,排名排不上去,长尾词和疑问词之类的词有排名,但几乎没流量,这种账户应该怎么优化?艾奇菌:首先需要分析客户的行为,研究受众人群的搜索场景、触发行为等;其次,预算少的账户建议要关注好自己的ACP(平均点击价格),不可以盲目地竞价,优化方向就是持续拓展新的转化词,压低自己的ACP。具体操作方法就是四个字:开源节流。所谓开源,就是要有大量的流量;所谓节流,就是要把垃圾流量给屏蔽。现在问题是APC过高,没有流量。那么尽量先把流量做起来吧,放宽匹配方式,出价调低,这样能在相同预算的前提下带来更多的流量。等你有流量了,再对流量进行判断(看搜索词报告),哪些是垃圾流量(对比搜索词与推广的业务吻合度),对垃圾流量及时屏蔽否定,这是一个比较良性的优化思路。当然,要流量除了拓宽匹配模式之外,通过拓展大量的关键词,也是可以一定程度上增加流量的。当你关键词充足,匹配范围也放宽了,还想再增加流量,那就适当的提高出价。好了,这个问题就说这么多,可能没正面解决你的问题,这个思路确实可以参考。问3:SEM账户创意样式里面系统挖掘的信息阵列展现出来的有的不同病种的展现在一起怎么处理?艾奇菌:查看所对应的计划,在“账户—资产”里面删除或修改即可。或者将动态创意选择性关闭。根据展现的质量和业务契合度,觉得哪个展示出来的不好就换掉哪个。问4:请教下大家,搜索词在账户里有,但是总匹配到账户其他关键词,这个有办法解决吗?艾奇菌:最直接的办法就是把其他关键词匹配模式改成精确匹配。其实关于匹配问题,官方的一个说法是:当一个搜索词能与账户内多个关键词同时匹配的时候,会考虑 “质量度*出价” 这个因素,高的会优先触发(或许你某些词的质量度比较好)。上面这种情形有两种方式,第一种是,搜索词匹配到高价关键词;第二种是,搜索词匹配到低价关键词。第一种情况比较好理解,直接调低被匹配到的关键词的出价就行了。第二种其实也不难,可以调整匹配方式为精确匹配,然后出价都高一些。但,这种方式不可取。个人是这样认为的。如果一个高价搜索词能匹配到我的低价关键词,为啥不让它去匹配呢?这样不意味着我们能用低成本获取优质流量么?所以,当我们发现有你上面类似情况的时候,我的建议是,观察能匹配到关键词对应的单元创意,看创意是否符合这个流量(搜索词)的需求。可以的话,就这样吧。不行的话,创意调整下吧。问5:信息流广告最擅长的不是定向人群精准投放吗,为什么我把购买人群的画像勾勒出来,精准投放之后,效果还是不好呢?艾奇菌:首先我们要考虑的问题是:你要投放的受众,是一个人?还是一群人?很多情况下,是许多人一起决定购买什么商品或业务。最常见的,就是以家庭成员讨论为主的的家庭式购买决策。分别为:发起者、把关者、影响者、购买者、使用者。上述5个人随时都有可能因为某一些信息的刺激转换成另一个角色,甚至直接变成决策者,而优化师需要做的,就是积极的促成这些人的角色转化。所以,在给信息流广告设定投放方向时,一定要了解有哪些人会与广告相关,每争取到一个关注者,就等于为购买行为增加了一个支持者,如果上述说到的5个角色都受广告影响一定要购买,那就肯定会购买——能搞定一群人的信息流广告,才是优秀的信息流广告。文章来源:艾奇在线【转载说明】   若上述素材出现侵权,请及时联系我们删除及进行处理:shuaishuai.fu@aylaso.com
 899   0  2天前
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不少电商总是想方设法把粉丝给哄进社群,然后定时往群里丢广告,发红包,送各种福利,一通乱搞下来,原来拉来的3000粉一转眼还剩400人,其中200可能还是黑粉,拿来有啥用?其实出现这种情况的关键就是没有分清楚用户运营和社群电商。为用户运营而建的社群,不能算是社群电商,应该属于用户运营或粉丝运营。品牌把自己的粉丝建了个群,转化率和用户粘性都不错,甚至有几十个群,建立了社群矩阵,但这并不是社群电商,只是一个品牌对自身用户的维护,不需要专门为了裂变而裂变。虽然很有价值,但跟社群电商还是有一定的区别。对品牌方来说,用户运营偏重于调研用户需求和口味,测试新品获得反馈。同时,由于大家都对同一个品牌感兴趣,所以粉丝之间也会有很多共同语言,可以互相帮助。但是专门做电商社群的,这个群里不会纯聊天,群主可以卖货,只要群主推荐的东西好就行,并且考验一个社群到底做得好不好,不是看活跃度而是销量。纯用户运营带来的销量是不太重要的,而社群电商,销量就是一切。对于品牌来说,用户运营带来的销量占比是很小的,主要销量还是在各种渠道里,但社群电商的群主,销量就是一切。用户运营的内容与社群电商也不一样,做用户运营,要围绕产品做内容,可以讲产品故事,讲生产过程,讲行业趋势,目的就是给用户洗脑。比如,我的产品最适合你,我的产品最好。而社群电商里的内容运营,相对而言没有那么重要,只要妥善处理粉丝关系,不造成群员混乱,产生负面舆论危机就行。像有些产品不适合做用户运营,但大部分产品都适合做社群电商,好像没有不适合做社群电商的。但是一定要分清用户运营维护的人和社群电商维护的人,是不同的人群,社群电商的用户,有可能是没时间去传统电商平台购买的人,也可能是不会下单不信任平台的人,所以才需要社群电商来帮忙,相反用户运营维护的群体,可能都是成熟的电商客群,不太需要你操心下单的事儿。所以,专业的事交给专业的人去做,做用户运营就是好好维护老粉,倾听客户意见。而做社群电商就专注于卖货,还要寻找优质性价比高的货源。最难的是,把用户运营和社群电商混在一起,既希望群内粉丝懂产品很活跃,又能买货。社交电商门槛不高,但也不是谁都能做好。一家专门做社群培训的公司,建立了一套方法论,一年时间,付费会员从0到上万,效果相当不错。但是当他们把自己的方法论交给下面的会员,会员怎么也学不会,裂变课、群内答疑、线下课变着花样的教你,讲的全是干货,但就是很多人都学不会。主要原因还是没有意识到用户运营和社群电商的区别,用户运营吸粉门槛低,但活跃用户门槛高,社群电商建群门槛低,供应链能力却门槛高。很多中小型商家本来应该学的是社群电商,学的却是用户运营。虽然两者区分不明显,但真的卖货的时候区别就很大了。社群电商不一定要追求社群迅速裂变,对于社群电商来说裂变确实非常重要,但是也不要过于急功近利,要明白裂变只是让货卖得更多的一种手段,并不是终极目标,最终目标还是卖货。社群电商的模式可以多种多样,能裂变当然更好,不能裂变也没关系,不过一定要区分好自己到底是做用户运营还是做社群电商。当目的和手段处在同一频道的时候,才能走的通,走得更远。文章来源:搜狐【转载说明】   若上述素材出现侵权,请及时联系我们删除及进行处理:shuaishuai.fu@aylaso.com
 899   0  2天前
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