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用户运营才是电商运营的核心,决定店铺的生死存亡!     

玉露一直觉得电商运营是一个很神奇的行业,有人抓住风口,一步登天;有人还在探索,前路迷茫;有人筋疲力尽,索性放弃。同一条路,不同的归途,而造成这一切的原因,可能只是因为两个字——运营。

不知不觉电商已经蓬勃发展了许多年,仍然有许多人奋不顾身地想要跻身进去,但是随着消费者消费倾向的转变、淘宝店铺自身经营成本的提高、消费者时间成本的增加以及各大垂直电商平台的崛起,想要在电商行业分一杯羹已不是一件容易的事情。

目前整个电商面临的局面就是:平台众多,竞争激烈,用户分散等问题,因此,电商运营在电商发展的过程中,越来越凸显出其重要性。

对于无数卖家而言,后电商时代是一个重运营时代,用户运营、产品运营、粉丝运营、活动运营、内容运营……运营的强弱直接决定了电商运营者的生死存亡。

据相关人士指出,电商运营虽然因为入行门槛较低,成为广大零基础从业者的选择,但是,当你真正走进这个行业,就会发现这其实是一门很深的学问,它涉及诸多领域的知识,越是往高层次发展,对从业者的要求也就越高。

玉露觉得用户运营是整个电商运营环节最基础、最重要的一环。下面,本编就跟大家分享一下关于用户运营的一些小知识。

用户运营顾名思义就是围绕用户展开的一系列运营工作,用户运营需要解决用户是谁、用户从哪里来、通过什么渠道来的、如何增加用户的粘性等问题,由此玉露认为,用户运营工作起码要包括以下几个方面:


1、用户画像

当你决定进入电商行业时,就要仔细考虑你所要进入的行业所针对的群体都是谁。因此电商运营者需要具备构建用户画像的能力。用户画像包括:特定的年龄、群体、爱好,包括使用时长,活跃时间,使用频次,点击次数,阅读分类,购买商品价值,购买频次,够买类型,打卡意愿,活动参与频次等。

用户的构建依据的是用户数据,需要从收集数据,数据分析和丰富画像三步走完成用户画像的构建。

但这对于初入行的运营者来说,难度太大!这个时候就会很庆幸我们处在互联网时代,一个信息共享的伟大时代,这个时候我们就可以借鉴一下类似平台的用户画像。

例如:像小红书这种平台的用户画像就是这样的:

• 以女性群体为主。女性更爱逛街购物,更倾向于在国外购买比国内更便宜的奢侈品与高品质商品。

• 年龄集中在20岁-35岁之间,该年龄段人群处于事业稳定期,购买力强。更低龄的用户刚开始工作,收入水平不足以支撑高端商品消费;更高龄的用户(出生于60、70年代)受时代影响,未能培养高端商品购买习惯。

• 职业分布包括大城市白领、公务员,以及留学生。大城市白领与公务员有良好的收入基础,追求生活品质;海外留学生是生产购物笔记的主力军,他们更了解海外商品,也更加乐意分享。

2、引流

当用户画像确定之后,目标用户群的特点也就确认了,作为运营者,在这个阶段以策划参与度高、有实物奖励的线上活动为主,福利和特权为辅来吸引目标用户,达到活跃氛围,推老带新的目的。

此阶段的用户,基本上归属于普通用户,运营的首要目标是培养用户使用产品的习惯,从而变成活跃用户,可以考虑以下手段进行运营。

自媒体平台引流:内容推送精细化,根据用户阅读喜好进行针对性推送,如每日一篇文章/资讯推送,引导用户关注。

3、留存用户

留存用户是电商运营中很关键的一步,不注意的话,前面所做的所有努力化为乌有。

电商运营者为了留存客户各出奇招,想要引起用户的长期关注,你的平台上就必须要有值得用户关注的价值。可考虑采取以下措施运营:

用户激励体系:也可以理解为产品游戏化,借鉴游戏产品的那套体系,或满足用户的虚荣心,成就感/优越感,或享受等级提升带来的特权,及时得到正负激励,最常用的有会员等级、经验值、勋章、财富值、VIP、邀请码……

UGC内容:提供用户表达自我的出入口,知乎、抖音等就是UGC的最好代表。当然,需要根据产品的属性来确定UGC的呈现形式,或原创文章,或体验反馈,或情感表达……

社群化运营也是很好的运营手段,它给了用户更多参与互动的机会,使用户在平台上产生一种归属感。


4、刺激付费

此阶段的用户对产品有较大的认同感,可以成为产品的传播源,找准用户的推荐动机,引导用户转发传播。

可以采取以下策略进行运营:

后续服务:用户发生付费转化后,要做好后续服务,比如用户满意度调查、用户售后反馈/答疑;

送优惠券:用户产生付费后,在付费页面尾部加送优惠券选择,比如天猫,用户付费后会送相应店铺的减免券,还可以参与抽奖0.1元获购;

个性推送:根据用户的消费/浏览习惯,进行同类产品或配套产品推送,

在实际运营的操作中,用户运营的几个阶段并没有明确的分界线,因此操作起来也更为复杂,需要运营者根据实际情况再做调整。

站在用户的角度来打磨文案、设计、广告、营销等因素,运营将会越做越好,不断地尝试和总结各种方法,沉淀最适合你的运营方法论!

用户运营的每一步都包含着巨大的学问,每一步的展开甚至可以写成一本书。

文章来源:搜狐

【转载说明】   若上述素材出现侵权,请及时联系我们删除及进行处理:276595510@qq.com

 899  已被阅读了1005次  楼主 2020-10-15 00:00:00
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