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当领导提问时,回答问题的原则是什么?     

给大家讲解回答问题原则前,先给大家讲讲为什么要看重领导提问

职场很残酷,有人有关系,有人学历硬,有人业绩好,有人情商高,等等。那我们普罗大众可能没有这些优势,让我们这些普通人怎么发展?机会总是给有准备的人!领导提问的时候,其实就说明有问题,公司有问题就是机会,社会有问题就是商机。那我们这些普罗大众就要学会抓住机会,不要机会来了丢失了,或者迟钝的都不知道!

关于领导提问的时候,要注意3个原则。

1、把结论放在前面说。

在沟通中,说话的顺序很重要,其中举了一个同事之间的例子,同样一件事情,说话的顺序决定了同事到底帮忙不帮忙。虽然和这里的沟通对象不同,表达内容不同,但道理是相通的。

什么叫把结论放在前面说呢?

还是从公众号负责人的工作举例,比如领导问到“关于公众号文章的标题,你觉得应该怎样写?”把结论放在前面说的方法就是:我们选择变成“职场课”的方式,因为这样才能保证我们的粉丝是爱学习的,不是看八卦看热闹的……这就是结论放在前面的方法。

如果反过来是什么样子的?“我们为了保证粉丝的质量,我们需要爱学习的粉丝,他们的特征是花更多的时间学习有用的知识,用标题党的方式可能会粉丝不精准……(等一系列的理由)所以我们选择“职场课”的方式。”

如果你这么表达,我估计你的领导就崩溃了。因为一直听,都不知道你的结论是什么。刚开始可能很认真,一旦时间长了,就会失去耐心。失去听你回答问题的耐心,甚至可能就会失去对你的耐心。

2、能量化的量化,不要说太多形容词。

我曾经看一些科普短视频,做的非常差。比如“这种机器非常大,我见过很多机器,但觉得这种机器真是大的可以。”是不是很头疼?都是形容词,还是不知道有多大,比如量化成“六层楼高”或者“高20米”都会更清晰。

举例:

领导提问“我们公众号的语音分享效果怎么样?”你可以回答“我们拿一篇阅读4000的文章举例,其中听了语音的是30个人,公众号基本没有听语音的习惯。”这个就非常能说明问题,量化清晰。

错误示范:“我们阅读高的文章,听的人也不多。阅读少的文章,听的人就更少了。”领导心里可能想的“阅读高是多高?少是多少?听的人不多是多少?少又是多少?”可能脾气暴躁的领导心里全是MMP。

3、被问到复杂的问题,一定要直接讲重点。

有一个事实必须要明白,不是所有的领导都会沟通。会沟通的领导往往问问题会用一般疑问句,比如“你觉得这个事情可行还是不可行?”你只用Yes和No就能表态。或者把复杂问题化解成比较简单的问题,比如“整个公众号的策划,你觉得哪3点最打动粉丝?”你直接挑重点回答就可以了。但不会问问题的领导可能会问“汽车是怎么造出来的?”“公众号怎么策划的?”这些问题往往要非常大的篇幅解答,比如至少几十页文档详细说明,但让你讲几个小时显然是不可能的,所以要直接讲重点。

举例:

“我做了30页的文档,微信刚刚发给大家。大家先看第10页,第2段,我们为粉丝提供最有用的职场知识为前提,只产出干货,真话。以吸引和留存最爱学习,最有职场上进心的人。

再看第15页,第3段,我们出课程写一篇万字干货,可以给更多知识和举例,让用户慢慢消化,受益更大。最后再看第25页,第4段,我们为粉丝提供一年的问答服务。天下没有两片完全相同的树叶,没有人的处境会完全相同,为了更好的解决这个问题,我们给粉丝提供一个长期学习顾问,让粉丝遇到困难或有疑问,可以更快速针对性的解决。以上3点是核心重点。”

我们来一起分析下:

很多时候我们会被问一个系统化工程,问题很复杂,根本说不清。不说肯定不行,不太尊重人。说的话内容又太多,没那么多时间。这个时候,我们一定要直接讲重点。

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 440  已被阅读了9183次  楼主 2020-10-16 15:26:02
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