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lazada平台买家退货政策,及妥投失败二次销售流程分享     

最近有不少跨境商家来咨询lazada退换货的问题,有商家反馈平台派送失败的问题。今天aida帮大家梳理下lazada退货原因及退货流程!

1. 派送失败有哪些原因?(配送失败可以二次销售

(1)收件人不在家

(2)地址不完整,无法接通电话,无法送达到买家手中

(3)错误签收人信息

(4)买家拒收(买家觉得配送时间长、货到付款时拒绝支付、不承认有购买)

除包裹被取消、客户拒绝支付、收件地址错误等因素外,一个包裹根据派送区域实际情况有多次派送机会,若超过或其他特殊原因,此类包裹将被标记为派送失败状态派送失败后的商品将退回当地reverse center,通过质检的商品将进入二次销售环节。

2.买家退货政策

(1)买家选择实际退货原因免费退回商品(Non Lazmall 7天内,Lazmall 15天内。

(2)退回的商品均不做二次销售

(3)所有站点(越南除外)退回的商品根据商家的 “退货增值服务”具体选择(退回商家、无忧宝、本地销毁)进行安排。

注意:“改变主意,不想要了” :MY/SG/VN只适用于未被拆封/无破损Lazmall商品, 且不包括以下类目:数字产品(如话费充值/消费券),生活用品,内衣裤 涂料/底漆、需安装的商品/定制商品/大件商品(SG不可用此原因)

3.二次销售流程(ID, MY, TH, PH & VN):

(1)LGS 将用28天对于派送失败商品进行整合和二次销售 (新加坡除外)

(2)二次销售的商品不收取国际运费、末端运费、税费

(3)质检流程,对比订单、商品描述页面详情

(4)是否有商品质量问题

(5) 是否符合货描 (描述/ 图片/ 商品规格/颜色)

(6)是否错误商品

(7)是否丢失零部件或部分货物 商品标配的包装盒子是否完好无损

(8)是否属于禁限运类别(直接认定质检不合格)

4. 退货逆向物流

退回商家: 适用于中国大陆、香港、韩国

使用陆运/大件海运服务的商品,均不退回商家

无忧宝:适用于中国大陆

如有问题,可以私下咨询小编。

 494  已被阅读了1223次  楼主 2020-10-27 20:46:00
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