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创业说Lv0 
拖欠保证金、货款,又一电商平台遭商家“控诉”     

9月10日,一位商家找到小派诉苦,“我是苏宁易购商家,今年6月退店并已走完退保流程,但是保证金直到现在还没给我。”

据这位商家反馈,保证金一共3万元,严重影响了他的现金周转。经过小派调查,苏宁易购拖欠保证金并非个例,在派友群询问时,又有多位同样遭遇的商家向小派爆料。其中,有走完全部流程、平台明确显示7月份退却始终一等再等的,有从2019年开始申请退保证金、至今未退的,也有靠走后门托关系才得以在拖延半年后退保的。

“苏宁易购出事后,我就没见过退成功的。”一位商家告诉小派。

外界开始传言,苏宁易购是不是不行了?为何保证金迟迟不退,真有挪钱之说?苏宁易购迟迟拖延保证金,是不是违法?我们(商家)该怎么办?

一、迟迟不来的保证金

2019年,因为看中苏宁易购平台“有潜力”,张先生选择入驻。

之后,由于觉得操作起来有些困难,平台上的设置也相对复杂,2020年上半年,张先生决定退店。

万万没想到,退保证金的流程走了将近一年,好在,根据平台的显示,今年7月份左右,张先生的保证金终于能到手了。

然而,7月过去了,8月也过完了,9月份即将结束,保证金却迟迟未退。张先生告诉小派,退保证金的这个过程,就是一直拖。不管是商家客服,还是小二,也不找什么理由,就是非常直接的“现在要等一等,等一等”。

根据张先生提供的流程图可知,经过一年的时间,审核流程已走完,在商家确认费用之后的30天内,平台应退还保证金。

而当下这种情况,只有一个解释,苏宁易购出于某种原因的确在拖商家的保证金。小二也曾在张先生的催促下,回复“6月份的再等等吧”,之后又是漫长的等待。

在艰难退保这条路上,张先生并非孤军。

R所在的公司,在苏宁易购上有多家店铺。据R透露,“我们公司目前大部分苏宁店铺都有这个情况。”其中,时间最长的当数2019年12月31日退店的店铺,至今仍没退完。

“苏宁拖保证金已经是常态了。”R告诉小派,除了拖保证金,公司旗下一个供应商平台也遭苏宁易购拖欠几百万货款。

客服和小二永远在回复一些“无用的废话”,但除了找客服和小二,R也不知道还能联系谁。

离笑所在的平台比张先生和R都要幸运些,他们走了一些“野路子”。在拖延长达半年后,离笑的领导找到“熟人”,才有了进展。“其实就是看商家能不能找到内部的人,去催。我们也是(找到人)多次催促,才加快进度的。”

今年刚拿回保证金的老黄也向小派透露,自己是花钱之后才拿回保证金的。

可见,苏宁易购退保之艰难。

眼下,保证金一拖再拖,债务危机传言又四起,让商家更加不安。

二、苏宁易购还行不行?

事实上,2020年下半年以来,苏宁的资金链问题就浮现在公众视野中。

据报道,苏宁易购在2020年末,一年内共计需要偿还402.76亿元借款及债券,而其账上仅有258.88亿元货币资金,其中可随时支取的为115.64亿元,缺口巨大。

“简单来说,就是经营不善,账还不上了。”对于苏宁的资金链问题,一位券商人士解释。

自2020年底以来,深陷资金危机的苏宁采取了一系列自救措施,比如将旗下业务拆分融资、转变定增募资用途、大股东质押股权、转让股份等等。但是,这些措施都没能完全解决问题。

今年7月5日,苏宁易购连发多条公告,将引入江苏国资和产业资本战投,深圳国资退出。根据公告,张近东及其一致行动人苏宁控股集团、股东苏宁电器集团拟将上市公司16.96%的股份转让给江苏新新零售创新基金二期(有限合伙),股份转让价格均为人民币5.59元/股。

江苏新新零售创新基金二期系由南京新兴零售发展基金、华泰资管、阿里巴巴、以及海尔、美的、TCL、小米等产业投资人作为有限合伙人出资组建的联合体。其中,阿里为该基金的最大出资方。

苏宁在7月5日的公告中还称,江苏省和南京市政府将为苏宁易购提供紧急授信,并根据业务发展需要及时、足额恢复授信至正常经营时的合理水平。

债务危机尚未得到解除,“高层易主”又引起关注和热议。7月12日,苏宁易购宣布,原董事长张近东向董事会提出辞职。7月29日,苏宁易购的当家人变更也尘埃落定,大润发创始人黄明端出任董事长,原苏宁易购高管任峻任总裁,张近东退出。

目前,苏宁最主要的营收来源苏宁易购,但苏宁易购自2014年开始已连续七年亏损。苏宁易购2021年半年报数据显示,公司上半年实现营业收入936.06亿元,同比下降20.96%,净亏损34.52亿元,2020年同期净亏损1.67亿元,同比扩大1972.06%。

苏宁出现债务危机后,相关报道纷至沓来,负面舆论涌现。与此同时,另一头迟迟等不到保证金的商家,也开始慌了:苏宁易购是不是挪用我的保证金了?我的保证金还能退吗?

三、挪用保证金之谜

小派调查后发现,苏宁迟迟不退保证金,有多种原因。

商家最关注的,自然是苏宁易购出现资金紧缺,会动商家的钱吗?

当下正是苏宁急需现金之时,不管是商家的保证金还是供应商的货款,都可能成为苏宁易购的续命源之一,至于究竟动没动,依旧成谜。

其次,负面舆论扑面而来,无疑让苏宁易购雪上加霜。在这种情况下,商家闻风而动,“退店”很可能成为一种群体行为。而拖延退保,或许是平台稳定商家的手段?

此外,苏宁易购退保时长,远超其他电商平台。

调查中,小派发现,苏宁易购几乎是目前电商平台中退保流程最长的。据了解,抖音的退保时间是三个月,贝店此前是一个月,天猫国际三个月,京东是一个月。

而据商家反映,苏宁易购半年退保已是正常流程。苏宁易购在退保过程中有一个观察期,根据经营类目来决定是3个月或6个月。这些都明确写在商家入驻时签的协议里。

一位商家告诉小派,“都会退,只不过有拖无欠。”

在离笑看来,标准化的流程很难保证效率,客服没有实权,只能按着流程来,“如果能找到内部人员解决,就会快一点”。

违反平台规则,也是被扣保证金或延期保证金的原因之一。

电商律师张颖告诉小派,有的保证金包括平台对消费者权益设置的保证金,针对消费者维权,在商家出现虚假发货、售卖假货、订单缺货等问题时,由平台从商家的保证金中扣除款项直接补偿给消费者。有的保证金包括平台处罚金,针对因商家问题导致平台被投诉、被承担连带责任等情形,平台有权在保证金扣除相应款项作为处罚金。

9月29日,小派致电苏宁易购的客服,客服告诉小派,“退保证金,我们都是按照流程一步一步退的。” 当问及为什么有的商家退了长达两年时间,客服回复:有的可能是在财务环节出了问题,就会久一点,具体的也不太清楚。

不管出于何种原因,苏宁易购在退保证金这件事上引发商家的极大不满。

在知乎、百度上输入各个电商平台+保证金的字眼,唯独苏宁易购底下会出现大量关于“退保证金时间长”“不给退保证金”“回款慢”的讨论。

四、律师:平台在特定情形下涉嫌违法

在张先生的案例中,平台显示已经审核完毕,30天内退保证金,但却迟迟未退。对此张颖律师认为,“平台2021年6月通过商家退还保证金审核,承诺30个工作日退款,该承诺有效。既然商家没有违反平台规则和入驻协议,平台就应该依约按时向商家退回保证金。”

其补充,在平台无正当理由或无法提供相关的证明自己属于合法运营、管理的证据材料的情况下,不退商家保证金,那么平台的行为涉嫌违法违约。

也就是说,在张先生退保这件事情上,平台违法了。

@张颖电商法律 张颖律师表示,商家可以选择与平台谈判协商、或者选择到市场监督管理部门投诉、或者到法院起诉。保护商家的法律目前主要有《民法典》、《电子商务法》、《网络交易管理办法》等。

除此之外,她还建议,商家在入驻平台时,要查看平台的商家入驻协议,认真研读保证金、押金规则,避免到诉讼后发现问题。

“保证金,不是苏宁的收入。”发稿前,张先生仍然只能盯着手机上的进度条,期待着什么时候能拿回自己的钱。通过法务、打官司来维权,都不是自己的理想方法,毕竟自己“只是一个小小的创业者“。

 833  已被阅读了3767次  楼主 2021-09-30 18:03:09
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